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、实地盘点、数据分析、员工座谈、市场了解等方法，突出费用预算执行、资产监管、内控制度及投诉受理等审计重点，针对资产管理、内控执行等方面存在的薄弱环节下达了审计管理建议书

解释，并结合具体案例强调了学法、懂法、守法的重要性。　　近年来，峨边县局在认真落实党风廉政责任管理、廉政防控机制建设和廉政信息收集、党务公开和政务公开、信访维稳和投诉受理

，消除投诉者的负面情绪，不断提高投诉处理满意率。　　通过采取得力措施，旨在使辖区内的投诉受理率、处理率、回复率、消费者满意率均达到100%，全面提升烟草

信息和咨询、投诉受理事件中发现的突出问题，并记录在册，适时进行专项督察。　　二是督察内部与走访市场相结合，认真考核各部门的计划完成、工作流程和痕迹资料

专人负责对“12313”客户举报投诉咨询服务电话的受理工作，并在投诉受理电话增添接听录音功能，确保在第一时间能够将听取到客户的投诉咨询相关信息。　　　二是及时处理客户投诉

”举报投诉咨询服务体系。　　　一是严格管理制度。认真总结近年来举报投诉、咨询服务工作经验，重新梳理完善了《受理举报投诉工作制度》、《举报投诉受理制度》等配套制度，确保工作

各项工作的有机结合。把“发展提升年”活动与“创优”活动和“创建学习型企业”活动有机结合，设立投诉受理电话和电子邮箱，确保活动取得实效。　　五是高度重视检查督查。按照工作项目

了自己看法：一是要注重加强应急机制建设，提高应对突发事件的能力；二是要注重提高举报投诉案件的查处效率，进一步完善对群众举报投诉的受理、查处、回访

抓好落实。建立健全投诉受理机制；公布举报电话和电子信箱，认真受理和办理在活动中有关投诉，及时发现并解决发展提升年活动中存在的突出问题做到“件件有着落

受理平台、建立行业投诉中心的重要意义，根据“渠道统一、流程标准、处理快速、数据准确”的原则，充分借鉴行业内外先进做法，广泛研究投诉受理平台管理举措

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