烟草在线深圳消息　　日前，广东深圳市烟草专卖局（公司）分管领导与信息中心组成调研组到物流中心开展工作调研，听取近期物流工作开展情况汇报，并对下一阶段工作重点提出要求。

　　会上，物流中心汇报了零售客户满意度提升方案、卷烟包装箱循环利用工作、电子标签（RFID）应用项目进程、物流综合业务管理信息系统建设、物流综合监管调度系统对接进度、寄存烟管理、安全维保、QC活动进展和精益物流建设初步构想等情况，并就相关问题进行了探讨交流。听取工作汇报后，调研组对物流工作的有序开展表示肯定，并指出物流中心是行业经济运行的枢纽，要努力打造一支素质良好、活力强、载誉多的团队，确保物流工作稳中求进。对于下一阶段工作开展，深圳市局（公司）分管领导提出增强“五种意识”的希望和要求：

　　一是增强大局意识，细化零售客户满意度提升工作方案。深刻把握统一零售客户投诉受理平台、建立行业投诉中心的重要意义，根据“渠道统一、流程标准、处理快速、数据准确”的原则，充分借鉴行业内外先进做法，广泛研究投诉受理平台管理举措，整理和完善更适用、更全面、更精细的深圳烟草行业零售客户投诉受理机制；站在服务全市卷烟零售客户的角度、推动行业发展的高度，健全与各区局（公司）的沟通机制，拓宽思路，细化措施，拿出更为全局的、具体的、实用的提升方案。

　　二是增强效益意识，扎实开展精益物流建设。按照“持续改进，精益求精，增强实效”的核心思想，研究制定精益物流实施方案，把焦点落在“提升管理能力、提高工作效率、降低费用成本、提高人的素质”层面上，而不局限于对标指标的进步，重视并加强重点、难点问题研究，开展科技创新、小改小革、QC小组活动等，发挥集体智慧，解决实际问题，推动实践发展，实现精益物流建设真正的意义和价值。

　　三是增强效率意识，稳步推进卷烟包装箱循环利用工作。卷烟包装箱循环利用工作是行业落实十八大精神，转变经济发展方式，建设循环型经济体系的重要抓手。既要以保证零售客户满意度为前提，持续做好空烟箱配发等增值服务，又要按照国家局要求，进一步提高工作效率，稳步推进包装箱循环利用工作，确保“两个50%”任务目标完成。

　　四是增强协作意识，稳妥推进信息化建设项目。加快推进电子标签（RFID）配送管理项目实施，充分发挥信息化建设的先进性，想方设法解决“需求”、“现状”及“技术”三方平衡，凸显项目的实用性；加强与信息中心沟通协作，稳妥推进物流综合管控平台全面对接，取保项目实现预期目标。　　

　　五是增强服务意识，加强寄存烟管理工作。制定管理办法，梳理工作流程，规范业务程序，积极配合兄弟单位开展好寄存烟管理；加强沟通交流，研究落实搬运费用与物流费用问题，为丰富物流业务体系、新物流建设规划、实体化运作探索积累有益的经验。