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烟草在线安阳消息 为全力打造责任烟草、和谐烟草新形象，近期，河南安阳直属分局采取三项措施，跟踪投诉事项处理过程，畅通投诉途径，确保投诉处理满意率达到100%。
一是规范途径、提高效率。设专人及时对热线电话、举报信箱和电子邮件的投诉事项收纳整理，按照“公开、公正、高效”的要求，24小时内进行调查处理，确保投诉处理工作效率。
二是提升形象、注重服务。专卖监督管理科不定期对商户和消费者进行走访、测评，广泛征求意见和建议，促进各岗位人员落实服务改进，不断降低消费者投诉率。
三是加强沟通、处理到位。对已经办结的投诉事项，进行再次回访，密切与经营户、消费者的联系，加强沟通和协调，消除投诉者的负面情绪，不断提高投诉处理满意率。
通过采取得力措施，旨在使辖区内的投诉受理率、处理率、回复率、消费者满意率均达到100%，全面提升烟草新形象。
