烟草在线—吸烟有害健康！

的，零售户从卷烟销售中受益也是自然的。这就要求客户经理有耐心，有信心，多与客户交流，多引导零售户向好的方面想，要相信困难是暂时

;不能在和客户交流时心不在焉，一副轻蔑的样子。　　笔者认为，客户经理要善于做一个细心的观察者，要从客户的言行脸色中洞察其心理，了解其心理

户的零售经营中，客户经理还要定期对客户进行维护。要通过与客户的交流与谈心，了解客户经营状况、心理状态以及思想状态。尤其是国家过于烟草新政出台之初、零售户遭遇重大困难挫折之后

，要心系烟民，情倾客户。可以通过纸质问卷调查、网络调查、电话咨询、QQ、微信联系等多种不同方式，了解客户需求，加强与客户交流与沟通，

，好多店里已经购置了电脑。开始实行网上订烟，周边有不少店铺和信用社合作安装了POS刷卡机。本地烟草公司还建立了微信客户交流群，有新产品上市第一时间就可以从群里

需求，不积极主动与客户交流沟通、指导订货，不帮助客户解决经营难题，而是高高在上，自信一套营销“歪理”。最常见的说法就是：市场是弹簧

10多年的零售经历，我觉得零售户一定要重视和客户交流，特别是在他人交流中要做有心人，要注意倾听，通过细心‘听’，有时是可以获取

，掌握品牌的实际需求信息，才能真正做到按订单组织货源。　　同样也可以通过零售终端档案，了解客户的个性和情绪，畅通与客户交流渠道，懂得寻找客户

经营类型的零售商通过QQ群和微信群有机的联系起来，从而形成了以德明百货批发部为中心的客户交流群，最大程度的给我们拓展客户群体。德明百货高效的供应链服务，为我们

“3个要点”。　　对于固原公司来讲，开展好网络营销工作还要把握好三个要点。　　一是要注意并掌握客户文化水平和接受程度，做好正向激励。与客户交流的内容要尽量少出现过于专业

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