烟草在线专稿　　众所周知，随着商场、超市和零售店的逐渐增多，以及电商、网店的一片欣欣向荣之势，加之流动商贩队伍的不断成长，使得零售经营进入竞争日益激烈的时代，这给零售经营者带来了巨大的困难和忧虑。在这竞争日益激烈的今天，摆在零售户面前的有几个需要正确面对并合理解决的问题，一是如何有效地吸引顾客？二是如何有效地拓展利润空间？三是如何有效地获取信息，挖掘商机。在当前状况下，要想做好零售经营，显然上述三个问题需要零售户朋友们不断思考、积极面对，合理解决。实际上，在当今信息时代，准确地获取商机信息，对于零售户而言是非常重要的。为了指导零售户做好这方面的工作，从而搞好零售经营，笔者结合实际调研以及自己的思考，就此问题谈一谈个人意见，希望能给零售户以启发，不妥之处，望指教。

　　一、认真“看”，在阅读中获取信息。

　　零售户要想准确地获取商机信息，首先要学会认真“看”，即多看书、看报、看电视、上网站。既要关注国家大事，也要关注身边的小事。要从这些事中获取零售信息，挖掘商机。作为零售户要想生意兴隆，就必须努力做到这一点。遗憾的是，笔者在平时调研中发现一些零售户，空余时间不是玩游戏，就是打麻将，或者看电视剧，很少看商业方面的报纸，很少关注新闻联播等等。其实，每天中央一台的新闻联播，有许多关于国家经济发展的宏观政策，关于城市建设和三农方面的政策，这里就潜在着巨大商机，值得零售户关注。还有一些有关零售方面的专业性报刊，也刊载有一些零售前沿动态、烟草政策以及零售经营创新方法等方面的文章，零售户不仅可以从中学经验，还可以获取商机信息。

　　零售户何为说：“我开店经营已经快12年了。12年来，我形成一个习惯，就是坚持每天必看中央一台《新闻联播》，偶尔也看看我县新闻，从2005年开始，还订阅报刊杂志，从中受益匪浅。当年，我在报刊上看到，我县出台政策扶持瓜蒌产业，而瓜蒌皮、瓜蒌子都是中药材，同时瓜蒌子还可以炒着吃，有着很好的营养价值。我从中觉察到商机，及时和亳州市一位亲戚联络，联合收购瓜蒌子、瓜蒌皮。把自己零售店当成收购点，不仅当年在瓜蒌方面赚了钱，而且也带动零售店的生意，真是一举两得。这就是我看报纸及时获取商业信息的一个实例，其实在零售经营中这样的例子还有很多。因此，我认为零售户多‘看’，认真‘看’，可以在看中获取信息。”

　　二、细心“听”，在交流中获取信息。

　　零售户要想及时获取有关商机信息，还要细心“听”。零售户每天要接触许许多多的顾客，同时还有一些经销商以及周边邻居等等，那么自然要和他们交流。笔者认为，零售户在和这些人打交道时，要做有心人，注意学会倾听，听他们拉家常，听他们说自己对零售的看法，特别是对一些商品的需求、诉求等等。有时说者无心，但只要我们听者有意，可能就会从中听出一些零售信息，获取一些潜在商机。可惜的是，这一点往往在现实中被许多人所忽略。笔者曾经做过一次问卷调查，在抽取的10位零售户中，只有2位零售户比较看重这件事。因此，建议零售户不管和谁交流，都要养成良好的尊重他们的习惯，要合理地引导他们开诚布公，畅所欲言，也许我们就会从中发财。

　　零售户孙采玉：“依据自己10多年的零售经历，我觉得零售户一定要重视和客户交流，特别是在他人交流中要做有心人，要注意倾听，通过细心‘听’，有时是可以获取有效地商业信息的。我自己在这方面做得还不错，每当有顾客进店我都会主动和他们说几句话，对于那些熟客的话，我还会劝他们坐一坐，拉拉家常。这些人往往会给我带来有关信息，带来商机。2010年初春，一个客户在店里说到，他的一个邻居在台湾的小叔清明节要回来祭祖，这也是他离开大陆首次回大陆。所以这家人正忙着在家布置，找人装修房子，还说回来时要办几家酒席，因为他还要带儿子、儿媳及孙子等近10人一道回家。我听了这个消息后，第二天晚上抽时间赶到那个人家，和他说起这个事，告诉他办酒席的东西就到我店里买，我会给予优惠。因为事先有所沟通，他小叔回家办酒席的所需商品全部在我店里买的，同时他还带小叔到我店里另外买了两千元东西，送给他们的亲戚朋友。这件事给我的印象非常深刻，我想当时要是没有认真听，或者听过之后没有主动走访，或许这档生意也做不成。那么损失可大了，正是因为自己认真地‘听’出了商机。”

　　三、充分“找”，在圈子中获取信息。

　　零售户要想获取准确信息，搞好零售经营，还必须充分“找”，在圈子中获取信息。在当今信息时代里，各种信息可以说杂乱无章，零售户最需要的是与零售有关的商业信息，那么怎么才能快速地获取有效信息呢？笔者认为要圈定“圈子”，在圈子内找。所谓圈子，一是指有关零售方面的QQ群，还有就是最近流行的微信朋友圈，已成为许多零售户代发信息、获取信息的一种新渠道。可以这么说，如果零售户能够好好地利用这些“同行圈子”、“客户圈子”，就可以为我们提供有效的商机信息。

　　零售户何大海：“说句丑话，我以前不喜欢玩QQ、微信之类的玩意儿，有空就是打麻将。后来这零售经营搞的不好，而且有段时间很不景气。2011年，我儿子告诉我，现在连小孩都玩玩QQ、微信了，就你还是老土一个。于是他帮你申请一个QQ号和微信号，并告诉我说不定还可以用它们来做生意呢。儿子说自己有好几个大学同学开网店，就是在QQ群、微信朋友圈中发信息。也就是从那时候我开始使用QQ、微信的。这两年，我开始与一些零售户QQ交流，也使用微信在朋友圈里发布一些有关商品信息，2013年还真做成了几笔生意。从那以后我开始重视在圈子中获取信息，每年收获颇丰。”

　　四、努力“挖”，在思考中获取信息。

　　零售户还要努力“挖”，在思考中获取信息。作为零售户，要想自己生意兴隆，还必须时时有自己的主见，有自己的思考。特别是在店面设计、零售品种、规模、商品进购、以及营销思路、服务方式，促销手段等方面，要有自己的特色，这样才能更好地吸引顾客。实际上，尽管现在零售竞争日益激烈，但是商机依然处处存在，时时拥有，需要零售户做有心人，做用心人，做思考人。要着力想办法做好生意，尤其是要善于思考如何获取商机信息。笔者认为，零售户要善于调动一切可以调动的力量，尤其是周边的邻居、亲戚朋友、同学等等。以卷烟销售为例，零售户首先要重视卷烟销售，要充分地认识到做好卷烟销售对其它商品零售的作用。再者要思考如何做好卷烟销售，如卷烟陈列、新品推介等都要有自己的一套方法，要尽可能地挖掘身边、朋友圈的信息源，去争取一切可以争取的商机，促使自己的生意健康发展。

　　总之，在当前零售竞争日益激烈的情况下，保持信息渠道畅通，有效获取商机信息，从而做好生意显得非常重要，需要零售户认真对待，努力做好。