烟草在线—吸烟有害健康！

”，增强服务烟农的能力；创建“营销服务示范窗口”，增强服务客户的能力；创建　“专卖服务示范窗口”，增强服务市场的能力。各烟站点围绕

;增强了终端客户的能力，增进了客我关系。三是以“线上线下”同步宣传，将宁夏烟草客户服务平打造成为客户学习知识、活动参与、文学创作、经验分享的“练兵场”，不断推广

销售其他商品上获取利润，还要在销售卷烟时获取更高的利润，进一步提升销售卷烟盈利水平。　　2、抓好营销人员的日常学习培训工作，着力提升服务客户的能力

及时做好经营指导，服务客户能力不强等。有的客户经理在开展工作时服务营销策略仅滞留于表，没有充分发挥客户经理工作职能，没有为零售户做好理财参谋，

，客户经理还要加大和电访员的沟通，这样不仅能让电访员及时了解市场动态，销售动态，还能增加他们服务客户的能力和热情，促进

%提升到2012年的79.18%，受到上级领导的表扬；　　提升营销服务客户能力，指导客户经营，提供客户优质高效的服务，满足客户

项工作落到实处。　　5、客户能力及规范经营。在走访检查中，我们也发现大部分客户对客户分类比较了解，对定量标准、进货情况也能较好回答，承诺书张贴比较到位。但是都

，制定高标准的培训机制和培训方案，短期方案与远景规划相结合，当前要着重加强客户经理品牌培育能力、培训指导客户能力以及信息采集能力的培训。三是要不断加强员工

吸引消费、引导潮流、提升盈利、留住客户的能力。通过不断提升品牌培育价值，切实增强终端客户的品牌忠诚度。　　客户经理：李学辉　　观点：突出服务——优化服务质量

的改善，可以说硬件已经过硬。但是，无论从经营卷烟的专业、专注和专心等软实力方面，零售客户的能力还有待于进一步提高。针对这种情况，我们客户经理在服务

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