烟草在线—吸烟有害健康！

平常心去分析问题，找出问题的根源，然后立即想办法，不要给自己留有任何抱怨的空间。这样一来，渐渐的你会发现，其实生活中所谓的困难

那种“我们卖什么，顾客就买什么”的营销模式，多渠道了解顾客对商品的需求，向“顾客要什么，我们就进什么”转型。一是在抱怨中发现商机。顾客的意见和抱怨

和开拓市场，切实提高客户的盈利水平和满意度，才有利于客我关系的转变和构建，尤其要注意以下几个方面问题：一是正确对待客户的抱怨。面对客户的抱怨

　　孙老板：最近不少顾客进店后发现商品价格都有不同程度上涨，于是不禁抱怨起来，甚至指责我“这是咋了？什么都涨，哎，让人

;脚踏实地，不要抱怨，砥砺前行，让自己的人生丰富多彩，让自己变得更坚强、乐观、豪迈。　　抱怨没有多大的作用。抱怨容易让人轻蔑，

、合情合理的前提下，满足投诉者的良好愿望和要求，消除他们的抱怨和不满。那么如何对待这些投诉呢？烟草专卖行政主管部门指派的专卖执法人员在处理投诉的现场，

的工作，爱与厌、苦与乐，大都在一念间。有的人成天都郁郁寡欢，抱怨自己的工作不好；而有的人天天心情舒畅，把工作当享受。工作给你带来快乐

，由此产生的抱怨和想"讨个说法"的行为，这就产生了客户投诉。而客户经理每日行走在的市场第一线，是客户服务的执行者，是品牌培育、卷烟销售

客户经理工作的重点所在。　　笔者平时走访市场时听到不少零售商户总是抱怨，紧俏卷烟不够卖、顺销品牌不稳定、满足不了消费者的需求而流失很多生意等等，然而这部分零售商户却很少从

等了好几天了，怎么还没订到，我都快没烟抽了！”邻居老钟抱怨道。客户买到满意的产品，自然满心欢喜，可是有些客户买到东西后总觉得买贵了

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