烟草在线—吸烟有害健康！

的终端服务体系，提高客户依附度。通过物流服务的标准化建设，建立和完善卷烟配送服务规范，实现卷烟配送活动的服务流程、服务用语、服务动作、服务态度的统一

服务体系。以客户需求为起点、以服务客户为先导，规范服务标准、明确服务目标、细化服务内容、优化服务质量，建立一整套以客户需求决定服务质量、以价值流确定物流服务标准的拉动型

满意。　　“当然，为确保定点取货更加可靠可控，防止出现缓取或冒取现象发生，物流服务工作远不能止步于此，‘二次到货确认’就是物流分公司重点探索

，实现了装配物料管理的目标化，极大提升了装配物流的服务职能，支持每一订单的个性化物料监管。　　工位和节拍体系。合理的工位划分和作业标准的制定，实现了车间

物流管理由粗放型向精细化转变。一要将精益管理与推行非法人实体化运作相结合。能否为零售客户提供优质快捷的物流配送服务将成为行业物流发展的决定因素。要通过优质、高效、低成本的物流服务来实现对卷烟分销渠道的牢牢控制

;送货员工统一着装，佩戴工作牌，严格执行行企业文化要求和礼貌规则，定期开展客户满意度测评，对服务中发生的问题及时进行纠正，积极打造物流

　in　time）思想，“准时制物流服务”就是按照与零售客户约定的时间，准时准点将货物送达约定地点的一种服务方式。主要是通过对各作业环节的测算和分析，

达到86.9%，有效提升了物流运行的效率和服务水平，激发了职工队伍的活力。　　准时送货，精益管理，深化物流服务内涵　　11月11日下午2点

的所需的物流增值服务情况，并在此基础上按照业户户籍管理档案，对未来需求进行预测，这样方能向业户和市场提供高质量的物流服务，从而使企业与业户之间

执行。　　随着物流服务理念的完善、服务功能的提升、服务效果的凸显，龙烟物流将坚持技术创新与管理创新相结合，逐步加强并构建精准高效的物流管理服务体系，满足客户

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