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如何建立以消费者为中心的消费体验新模式？如何让“头回客”变为“回头客”？如何让“回头客”带来更多的“头回客”？相信很多卷烟零售店老板内心深处都有这样的疑问
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烟草在线通渭消息 为提高服务质量，强化服务意识，近期，甘肃省定西市通渭县营销部创新服务，实帮实干，切实优化客我关系
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做生意，我们难免会遇到各种各样的顾客。但是不管是什么样的顾客，我想只要我们店主以真心对待顾客，顾客也会以真心对待我们店主的。
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因为我本人的购物习惯，我一直认为，对于进店的顾客不可太过于热情，以免因过度热情吓退顾客。但老公却用一次实际行为否定了我的想法。
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正常经营中看似极不起眼的一件小事却为我迎来了一桩大生意并培养了一位长久的客户。有时候一个细节也能给人以转机并带来意想不到的效果呢！
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烟草在线专稿 一个星期天的上午，店里来了个年轻的男子，我热情地上前打招呼，这青年人显得有些窘迫，他的脸涨得通红，轻声说自己随便看看。只见他在店里转了两圈后，什么也没说，就准备离开了。
根据多年的从商经验，我断定他是个比较内向腼腆的人。通过观察，我觉得他像是在选购卷烟，可又不好意思问价。我摆在货架上的那几条“黄金叶（尚酷）”，是昨天刚刚进的货，还没来得及写价签呢。或许，青年人自己不抽烟，面对诸多卷烟品种不知如何选择，有些犹豫而失去了主意。
于是，我赶紧凑上前，温和地对他说：“您是想买卷烟吗？有昨天刚到的新货，我来帮您选选，好吗？”青年人果然顺从地
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烟草在线专稿 陈老板今年五十多岁，在吴桥县城的北立交桥附近开了一家烟酒副食商店，店铺的经营面积只有20多平方米，平时就是陈老板和他的老伴儿两个人经营着。
2014年2月的一天，晚上7点多钟，天已经很黑了，陈老板正在店里边守店边看电视，这时，从外面推门走进来一位陌生的中年男人，他戴一副金丝眼镜，穿着得体，人长得白白净净。他进门来站在店门口的烟柜前就对陈老板说：“有黄鹤楼吧？来盒黄鹤楼（金砂）！”陈老板店里的消费群体主要是周围的一些五六十岁的老烟民，他们卷烟消费的档次主要是十元以内的卷烟，十元以上的卷烟陈老板购进的品种很少，黄鹤楼系列的卷烟，店里只有黄鹤楼（软蓝）。
这时&#
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烟草在线专稿 “老板中午不休息啊？就你一个人看店呀？”一天中午，我正在电脑前玩游戏，进店一男一女的叫声让我抬起了头。我出于礼貌回答道：“是的，你们需要点什么吗？”“我们来看亲戚，想买一箱鸡蛋！”“哦，副食都在那边，你们过去选吧。”
其中女的来到副食都专区，指着一箱鸡蛋说：“老板，你店只有这柴鸡蛋吗？鲜鸡蛋有吗？这鸡蛋是在保质期吗？”说着双手托起一箱走到了我的眼前：“老板，这是啥时进的货呀？怎么没有标明？”
这个女人的举动令我怀疑，心想，这女人言语怪怪的，一会问这一会问那的。这时，我开始注意货架那边的男人，我跟那个女
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烟草在线专稿 中午我正坐在电脑前跟群友们聊天，从外面进来一男一女，看上去好像是两口子。一进门两个人似乎很热情，不着急买东西，而是顺着店铺的货架转了一圈，一边看一边两个人一唱一和地说：“这家超市还行哈，挺干净的。老板中午也不休息啊？你一个人看店？”出于礼貌我回答道：“是的，你们需要点什么吗？”“我们来看朋友，想买点好一点的白酒！”“哦，酒类柜台都在这边，你们过来看看吧。”
其中女的来到白酒专柜前，指着白酒说：“老板，你们家只有这些品牌的白酒？还有没有再好一点贵一点的？这种酒多少钱？你卖的三鞭酒是真的吗？”说着拿起柜台上的一瓶三鞭酒到了我的眼前，“老板
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宣传的经验。并且通过活动为零售户聚集了人气，有效刺激了零售户的卷烟销量。这种客我互动的活动模式也进一步的增进了客我关系。
