如何建立以消费者为中心的消费体验新模式？如何让“头回客”变为“回头客”？如何让“回头客”带来更多的“头回客”？相信很多卷烟零售店老板内心深处都有这样的疑问。今天，就给大家三个方法，分别从“感官、感受、感觉”三个方面教大家提升经营能力。

感官：提升色彩，过目不忘

对于色彩提升，位于呈贡的陈老板感受十分深刻，他说呀：“店铺升级前，我的店内商品陈列特别乱，有时候我自己都很难找到商品，店铺升级后，整体舒服了很多，这不，焕然一新了嘛。”

（陈老板店铺对比图）

进行色彩升级后的店面，烟草专卖许可证、工商营业执照、以及一些需要悬挂的证件，再也不是“无家可归”，店铺整体舒适感显著提升。

对于新开店的老板来说，进行色彩升级，能让消费者“易识别，易记忆”。这不，最近王老板也乐开了花儿，新店营业，生意特别好，用他的话来说：“我这个店装修比较好，又用了色彩，周边的消费者都来我这里买东西，他们说我这里装修好，他们来一次就记住了。”

感受：体验空间，流连忘返

体验空间的设置，也是近年来的“热点”，多样化的体验空间，也能帮您留住消费者。

比如：下面这两个商店，他们店铺面积并不大，但是他们巧妙的利用了“内部”空间，采取 “小而精”的方式，营造了满满私密感、精致感。

又比如：如果店内没有足够的面积，可以充分利用户外区域，给消费者留下一点便捷、一刻休息、一丝温暖。

再比如：巧妙利用鲜花等元素，营造满满氛围感。

也许几句贴心的话语，一排靠近窗户的桌椅，也能给消费者在匆忙的生活里得到一丝宁静与舒适。

提升体验舒适度：巧妙设置体验空间，让“头回客“变”回头客“，让“回头客”带来更多“头回客”，从而实现消费引流。

感觉：会员功能，心心相印

杨老板最近对扫码收银系统的会员功能“着迷”了，虽然新开店，但是他非常熟练的使用了该功能，用他的话来说：“通过会员功能让我记住了消费者，来买烟的时候我都主动提供他所需产品，现在，周边的消费者都喜欢来我店里。”

那么会员功能到有什么作用呢？试想，如果一个老板能够很熟悉的记得来店里的消费者，见面就很热情的说：“您来啦，今天您需要的东西我这里有，来，我给您拿。”到这样的店里购物，将会是一次愉快的体验。

会员功能：面对较多的消费者，实现从记不住到记住你，不了解到了解你的需求，让消费者感受到“我“被重视，进一步强化认同感，获得感，从而建立真会员。

会员功能的使用，让客户通过“感觉”层面实现了与消费者良好的情感维护。

感官上从提升色彩开始，让消费者过目不忘，迈出了提升体验第一步；感受层面，因地制宜体验空间的设置，让消费者流连忘返，提升体验；感觉层面，“会员功能”的使用，实现了与消费者“心心相印”的情感维护，从而整体进行了体验升级。

走得远，不是因为速度，而是在追求品质的路上，我们从未止步。各位老板，今天跟上时代的步伐了吗？