烟草在线—吸烟有害健康！

的服务标准指导手册，依据明确的服务内容，按照服务标准和制度流程，履行服务承诺，不断提升客户满意度，以牢固的服务理念和标准的服务行为提升

给我多少条紧俏烟，我们辛苦建设很久客户关系被这种潜移默化般的利益交换慢慢冲击，慢慢崩塌。　　危害四：客户满意度的下降。库存的增加影响资金使用效率

、提高客户满意度的目的。借助于价需联动机制，烟草商业企业可以不断调整经营策略，调节资源配置方向，以有效衔接货源，促进卷烟商品供给和供求平衡

一个共同发展和提升的空间。但有的客户经理为了图省事，一是对客户订指标、下任务，二是采取搭售的办法，不仅影响了客户满意度，还影响了品牌培育效果

，提高客户满意度来提高现代终端设施的维护效率。　　四、现代终端设施维护应对措施　　4.1信息管理　　4.1.1建立终端维护信息收集小组　　小组组长由客户服务科科长兼任，

，更是农村卷烟消费市场的活跃时期，如果我们不抓住农村市场，不服务好农村的卷烟零售户，带来的不仅仅是客户满意度的下降，更有失去市场份额的风险

的好坏，会直接影响到客户的满意度。在平时服务过程中，无论是客户经理、电访员还是配送人员，都有一套完整的服务礼仪和规范。但配送人员活跃在市场一线，

经营不断货。如果经常断货，何谈客户满意度。有的零售户因为紧俏烟不够卖，就去乱渠道进货。结果被稽查队处罚。你说客户能心服口服吗？虽说烟草公司每周送货一次

满意度。　　文明用语不可少　　送货工作辛苦不言而喻。不论春晓秋冬、严寒酷暑，送货员都要按时出车，完成送货任务。在走访客户中，笔者了解到，

;想要提高他们对行业的依存度，首先就要让他们经营卷烟的盈利得到有效的提升。如何提升零售客户的盈利水平，不断提高客户满意度及对行业的依存度就成了目前的重要工作之一。下面笔者

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