烟草在线—吸烟有害健康！

交流，及时收集意见、需求和解决问题，实现客户满意度的提升及构建和谐的客我关系。　　2、建什么样　　国家局《现代卷烟零售终端建设指引》详细阐述了烟草行业应该要建什么样的终端及

，市场响应速度有待提高。市场响应能力的提升意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，有利于提高客户满意度和满足消费者的需求。　　三是营销管理水平不平衡，主要体现在人均销量

务工作，提升客户满意度。　　深入到消费者中间，我认为要做好几项工作：　　一是了解消费者需求。零售客户要及时调整思路，不能把销售商品的重点还放在节前节后那类商品

客户满意度，客户经理则重点开展提高满意度方面的工作，这样唯上的思维，让客户服务多数流于形式，针对性不强，不能做到客户的心坎上

，客户满意度和赢利水平明显提高。2015年，河北烟草商业系统共销售卷烟254.06万箱，实现销售额547.75亿元，同比提高4.88%；单箱

卷烟零售客户的满意度。　　总之，做好对广大经营户的安全灌输工作，不止是单单地发一次宣传单，实施一次培训活动，而是一项长期的任务和义务。要想取得

市场营销、预测主体作用，组织适销对路、毛利较高的货源，不断提高零售客户满意度和消费者满意度。扎实开展烟草专卖零售许可证管理自查及专项检查，在办理烟草证“双十

，全年许可证投诉率为0，客户满意度为100%。除利用“3.15”消费者权益日、“12.4”法治宣传日开展集中宣传外，通过当地政府百米法制宣传长廊平台

取消了呢？　　一直以来，行业内非常重视零售客户，无论是从领导讲话、各级文件中的一再强调，还是每年开展的零售客户满意度调查，以及逐渐

、工业品牌，构建现代营销体系。　　通过近一年的改革试点，成效初步显现，实现了营销效益、品牌生态健康度、市场调控水平、客户满意度、市场规范程度五个“不断提升

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