烟草在线—吸烟有害健康！

需求。　　三是回应质疑解疑惑。针对零售客户和消费者反应的问题和困惑，细致讲解、耐心解答，消除顾虑，建立互信。　　四是收集意见找问题。发放问卷

发放调查问卷，书面征集意见。开列出对烟草部门综合评价、工作人员思想作风和工作方面的情况、存在的突出问题、具体意见建议四大类二十七项具体问题，面向地方党委、政府、职能部门和服

；　　三是明确调查方式，采取不记名方式，由客户经理在市场走访过程中，将调查问卷发放至消费者，由消费者如实填写问卷内容，同时

居委会包括：北塘街文化宫居委会、于家堡街海河园居委会、新港街海防里居委会，每个居委会调查100户，每户按照科学方法抽取1人进行问卷调查，共计300户

征集”活动，　　活动过程中，县局（分公司）以支部的为单位通过设立民情民意收集箱、入户走访、随机调研、问卷调查、电话联系等方式，

情况进行自查、整改，同时，对大厅人员的服务情况进行问卷调查，以防出现拖延服务、刻意刁难等不良现象。　　　三是完善制度。根据自查整改与问卷调查的情况，

;让“转型提升，攻坚决战”这一目标任务落到实处。　　活动中，分厂车间操作员工代表首先走访了弹子石社区零售户，通过交流、调研、问卷等方式，了解娇

手册，公布“12313”和“96368”热线服务电话，主动告知咨询、求助、投诉、举报、建议等服务内容，发放了烟农调查问卷，采集烟农服务需求

分析报告，引导客户从加强服务、诚实守信、等方面进一步转变经营理念，进一步帮助客户提升经营能力。　　　四是认真做好客户满意度调查。通过邀请第三方实地对客户进行满意度问卷

户宣传一条烟草专卖法律法规，逐步提高卷烟零售户的守法意识及鉴别真假卷烟能力。　　二是定期组织问卷调查。以抽样问卷调查的形式，及时了解零售户对法律法规的掌握程度

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