烟草在线—吸烟有害健康！

员工和社会各界。　　《规范》细化了省、市局（公司）客户服务中心的职责职能，服务标准中的服务承诺、标准化服务用语、特殊情况处理、服务禁语，服务

，进一步深挖涉假案件线索。联合执法行动小组还对城乡结合部等重点地段和店铺进行突击检查。检查行动中，工作人员执法规范，用语文明礼貌，并对经营者进行现场法律

流程、着装、用语、操作的规范统一。　　四是社会监督力。设立举报箱和举报电话，召开零售户恳谈会，积极征求零售户对一线员工工作态度以及机关员工服务效力的意见建议，

，使零售户走不出户就能办理好零售许可证的更换；要求工作人员文明用语，耐心解答，热情服务，赢得零售户的信赖和支持。　　四是清理到位。以更换

热情服务、文明用语，及时为目标零售客户送证、送法，确保亮证经营。　　二是认真筛选，覆盖到位。对所辖零售客户按照地理位置、交通条件、经营者状况等因素进行认真筛选

干部作风整顿活动，着力解决一些干部存在的工作不主动、服务不到位、公务不节俭、形象不端正等突出问题。要求工作人员规范着装，文明用语，态度平和，牢固

，挂牌上岗，使用文明礼貌用语，坚持微笑服务，禁止在办证大厅内高声喧哗，严禁刁难、为难办事群众。

职业发展的关系，明确各岗位的文明用语、操作程序、行为礼仪、行为禁忌等岗位行为。

用语，促进卷烟交接的行为规范，提高配送人员整体素质和服务客户的水平。　　三是强化思想教育。通过思想教育，引导其转变思想认识，帮助其确立求真务实

安全检查，确保人、财、物安全，为卷烟营销上台阶奠定基础。　　四是严格规范卷烟配送服务标准。卷烟配送人员要按照服务标准进行送货，大力提倡文明用语亲情化服务

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