宁夏固原市局巧借“五力”加强行业行为规范建设

2013年11月25日来源：烟草在线宁夏消息作者：

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　　烟草在线宁夏消息　　2013年以来，宁夏固原市局（公司）巧借“五力”，加强行业行为规范建设，收到良好效果。

　　一是思想认知力。举办专题培训，邀请行业资深咨询师重点讲授公共道德规范、职业行为规范、岗位行为规范、礼仪行为规范等主要内容，促使员工提高思想认识，内化规范于心。

　　二是艺术感染力。编排员工礼仪操，通过站、立、坐、行等一系列形体动作，表现在内部服务、客户服务、专卖管理、卷烟配送等环节的礼仪规范，展现烟草企业品牌形象和员工良好精神风貌。

　　三是制度约束力。结合工作实际，制定完善行为规范建设活动实施意见，并将岗位职责纳入行为规范建设之中，确保行为规范落实到位，进而有效促进流程、着装、用语、操作的规范统一。

　　四是社会监督力。设立举报箱和举报电话，召开零售户恳谈会，积极征求零售户对一线员工工作态度以及机关员工服务效力的意见建议，自觉主动接受社会监督。

　　五是榜样影响力。开展“行为规范示范岗”创建活动，通过示范岗人员亲自讲述、现场示范践行行业行为规范先进事迹，促使员工自觉向榜样看齐、向榜样学习，充分发挥榜样的模范作用和影响力。

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