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，在认真分析前两个月《零售客户满意度调查回访情况》内容的基础上，组织部门客户经理，对回访中指出的问题进行全面梳理分析，并对下阶段服务工作做出了以下

卷烟零售户满意度调查等方式进行。各县分别抽查70户持证零售户和20户工商经营户，共检查持证零售户280户，工商经营户80户。通过联合交叉检查，检查组认为四县局

。　　社会评议重服务。组织监察科对全县4018户零售客户进行社会满意度调查，并同绩效考评小组对重点科室、重点岗位进行抽查暗访，促进“窗口”人员优化服务流程，转变

;切实“把零售客户放在心上”贯彻始终，让零售客户得到实际、长远利益。　　七是加强考核，确保出成效。年底开展零售客户满意度调查摸底，切实提高客户满意度。　　

公开服务承诺、公布举报电话和客户满意度调查等形式，把社会监督、舆论监督和职能部门监督结合起来，促进执法人员依法行政。　　大力推进内部工作制度化，健全长效机制局

和监督。同时，通过印发明白纸、制作宣传栏、广播电视专题宣传等多种形式公开举报电话、聘请执法监督员、开展执法满意度调查问卷等措施，广泛听取群众的意见和建议。　　建设学习型专卖

表格，并加入执法满意度调查内容，明确了电话回访抽查的内容，对专管员当日拜访检查工作质量进行了跟踪调查。　　　二是明确抽查方式，确保抽查回访实效。要求电话回访

投诉电话及意见箱，自下而上征求服务意见，开展客户服务满意度调查；五是围绕作风整治“七个方面”问题，认真开展自查自纠和总结工作。　　动员大会以电视

　　烟草在线峨边消息　　近日，四川乐山市营销中心召开了2011年零售户满意度调查报告通报会，在第三方咨询公司智珑咨询对客户经理的客户服务满意度调查中，峨边

保证活动的顺利进行，QC小组遵循PDCA循环法制定了详细的活动计划，首先对52位目标客户开展了初始满意度调查，然后又针对22位不满意的客户进行攻关，

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