烟草在线—吸烟有害健康！

，才能了解更多的情况，为做好客户关系管理服务。　　二是耐批评。如何才能把服务工作做得更好？客户经理除了要认真学习外，还要不断地听取来自市场、零售

可以心无旁骛的把心放到服务农村小客户上。　　2、服务农村客户，从“小”处着眼。因为经济因素的制约，因为长期的经营习惯等原因，农村市场的零售客户呈现出“小、散

、引导”，要加强农村市场零售许可证办理的服务工作，协助销售部门推进农村零售点的合理布局，要为农村市场提供适销对路的卷烟，要对农村零售户加强法

失去了和市场、和零售客户零距离接触的机会，不利于提升向心力和凝聚力；其次，客户座谈会要从方便零售客户的角度出发，比如，在某街道或者某

市场的零售户是做不好生意的。因此，在“双节”来临之际，建议零售户要抽时间去到一些单位、一些居民家走访一下。探一探他们对卷烟品牌的看法，问一问节日期间对卷烟品牌

了未雨绸缪，结果让自己顺利地渡过了淡季，所以客户经理必须得对零售户进行这方面的指导。　　第三、指导零售户详细调查市场　　零售户的销售出现了淡季，客户经理必须

终端的实际，了解到农村市场零售终端存在的一些问题：如商品陈列杂乱无序，无明显区域特点，店内卫生普遍脏乱，消费环境欠佳；

”。当前，各地卷烟市场零售户分布不均，而专卖稽查人员相对较少，客观上容易形成市场监管的简单粗放。要真正实现走访到位、检查到位，借助分类监管方式可以

，对市场和零售客户的销售情绪，难免产生一定的影响。但是，市场在不停地运行，该做的事情，还是要正确地面对，要积极主动

造成营销人员在服务过程中的被动应付的现象。但是，规范制度是死的，而市场层面的运作机制却在不断变化，一成不变的机械式服务，当然也很难满足市场和零售

烟业智汇