烟草在线—吸烟有害健康！

的求助、举报、投诉、咨询“一站式”服务。　　　2011年，以客户为关注焦点，进一步完善了“前台受理、后台处理、前台反馈”的业务流程，建立了客户服务规范管理办法

噪声、防震动措施，减少轨道交通运行对周边环境的影响。　　延误及时告知　　轨道交通运营单位应按照轨道交通服务规范的要求，安全、正点运送乘客，维护乘客合法权益

服务部办公现场管理实施办法、客户服务人员道德规范、客户服务人员服务规范、客户服务人员拜访工作规范、客户服务工作平台操作规范、营销服务人员廉洁从业承诺书承诺书等制度方案，切实增强客户服务人员

进行了企业文化、礼仪与行为规范、业务技能、企业管理等知识培训，将礼仪理论与实际相结合，把良好的服务意识、服务规范、服务方法运用到日常工作中，促进企业生产经营

出现一片欣欣向荣的新气象。服务要抓实、抓细、抓到位，才是零售终端所需要的，也是实现市场运行提质增效的关键。　　一是规范服务。规范是服务的基础。首先，服务

要以消费者为中心，提升服务质量和服务水平，通过加强零售客户职业道德、柜台用语、行为仪表、服务规范等方面的培训，提高零售户经营方式、规范意识、品牌培育、沟通协调

;更好的服务零售户。2、《卷烟送货服务规范》，通过送货服务规范的学习，了解整个卷烟配送流程的构成，掌握服务流程中的重要节点，通过了解流程

）谨守服务承诺，服务意识不断增强　　为了规范服务行为，订单部把“青年文明号”的服务规范贯穿于营销服务工作全过程，实行电话订货“首呼负责制”，

岗位的工作职责、工作标准、工作程序、素质要求和服务规范，加强痕迹化管理，让每一个员工在实施服务的过程中，都有“序”可循、有“标”可依。其次是完善制度

，全面建设服务　VI系统，大力开展服务理念宣贯，认真落实服务规范要求，提升行业整体服务水平。通过广大员工对服务体系的具体实施，将服务品牌

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