烟草在线—吸烟有害健康！

、分步实施，提高功能终端客户的满意度与忠诚度，推进功能终端向纵深发展。要坚定不移地扎实做好示范街客户终端提升工作，加强客户服务，改善店面形象

，提升卷烟销售后期增值服务的含金量。　　卷烟零售客户盈利水平的提升是实现卷烟零售客户满意度和忠实度提升的有效保障。在“532、461”品牌战略规划的影响下，唯有不断提高客户品牌培育

”制度，促进诚信经营、规范管理，以诚信服务促进卷烟销售，并接受零售客户监督，以零售客户的满意度、忠诚度来衡量工作业绩。　　近年来，

的发展，这样往往会降低网上订货客户的满意度，建议还是给予网上订货客户的一定优惠政策和紧俏烟供应的倾斜。　　存在的主要问题和不足　　（一）市场管理

，不断提升客户满意度，打造行业服务先进典范；　　新品牌：通过传播方式创新，行为能力提升，持续加强“杜鹃情”服务品牌内外

卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。　　4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。　　5、绩效考核有待进一步提高

，提高客户满意度。　　四是注重提升客户盈利水平。综合考虑需求、价格、货源等因素，分析客户盈利状态，有针对性地制订和落实客户盈利提升计划。正确处理客户需求与精准投放

进步。　　为了不让服务品牌变成“花瓶”，细化了服务内容，制定了机关、客户经理、专卖人员、物流人员服务机制和评价机制。每季度结合考核开展零售客户满意度调查和内部员工满意度调查

解释工作，用优质的服务提高客户满意度。　　4、积极推广网上批量代扣工作。目前已发展300户网上批量代扣客户，占零售户比例24%，其中城区比例达到50%以上

，客户满意度不高。因此，要让服务品牌化，文化力的支撑必不可少。服务品牌标识是基于企业正确定位下的视觉沟通，它向人们推销着其所代表的品牌文化理念

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