烟草在线毕节消息　　2011年12月31日，贵州毕节烟草商业在杜鹃之乡黔西举行180度文化管理建设项目启动暨安全文化手册发布会，决定从2012年起，用1至2年时间，实施毕节烟草商业180度文化管理模式，深入推进“多彩贵州·至臻烟草”母文化与“责任烟草、你我毕节”子文化的融合，积极探索文化管理新途径。

　　近年来，毕节地区烟草专卖局（公司）党委围绕“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，结合毕节烟草商业实际，扎实推进企业文化建设，通过深入践行“两个至上”行业共同价值观，依托毕节厚重的文化底蕴，建设了以高原为寓意的“责任”文化体系，以“责任烟草、你我毕节”为核心理念，以“拼搏、超越、奉献”为企业精神，挖掘具有地域文化特色的“杜鹃情”服务品牌，引领团队以高度负责任的态度，真情服务烟农、服务客户，推动毕节烟草商业向卓越团队迈进。“杜鹃情”服务品牌已进入国家局企业文化品牌案例丛书编写，在全国烟草行业“文化故事大讲堂”比赛中，毕节地区烟草专卖局（公司）选送的《高原烟海》在比赛中荣获一等奖。

　　毕节烟草180度文化管理建设项目的提出，旨在贯彻落实党的十七届六中全会精神，切实提高文化自觉，增强文化自信，努力推进行业先进文化更加深入人心，推动文化建设与企业发展战略、经营理念、制度创新、行为规范以及社会责任紧密融合，提高毕节烟草企业文化软实力。

　　毕节烟草180度文化管理建设项目的定位：坚持“两个至上”的行业共同价值观，在“多彩贵州·至臻烟草”母文化的框架下，以“责任烟草、你我毕节”为核心和主线，围绕4个使命（经济、产品、发展、社会）、四个愿景（与客户共享价值、与零售户共创价值、与员工共赢未来、为烟区强烟富民），立足毕节试验区新一轮改革发展的需要，弘扬“高原责任”文化，倾注“杜鹃真情”，努力把毕节烟草打造成为行业“文化管理”的先行试验区，成为母子文化相融对接的试验区，为实现“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，促进毕节烟草持续、稳定、健康发展提供坚实的文化支撑。

　　毕节烟草180度文化管理建设项目重点实现的四个目标：

　　新模式：注重传承，彰显特色，积极探索前期测评（测）—定制方案（定）—系统培训（训）—比武演练（练）—后期测评（评）有机结合在一起的职业化队伍建设模式，探索出可供借鉴和应用的母子文化及母子服务品牌建设模式；

　　新体系：以“五心服务、四心满意”服务为载体，深化内涵、完善体系，促进“责任”文化与生产经营的有机结合，促进服务品牌建设与品牌培育的有机结合，带动整体管理工作上水平；

　　新亮点：围绕服务对象的需求，积极拓展外延、导入先进理念、引入教练技术、沙盘体验、技能演练场等创新服务方式，不断提升客户满意度，打造行业服务先进典范；

　　新品牌：通过传播方式创新，行为能力提升，持续加强“杜鹃情”服务品牌内外传播，塑造毕节烟草良好的品牌效应，促进社会公众认知与认同。

　　“1”——完善一个核心价值系统。在“责任文化”，“杜鹃情”服务品牌的良好基础上，向上溯源，实现与行业“两个至上”共同价值观、“多彩贵州·至臻烟草”核心理念的高度对接；在向下落地方面，构建面向各类服务对象的理念、内容和标准，对优秀服务经验进行固化、整合和提升，实现服务品牌内涵与生产、经营、管理的相融共进。

　　“1”——打造整齐划一的管理团队。用共同的价值观、共同的愿景和使命、共同的行为方式来打造团队，形成思想上同心同德，目标上同心同向，行动上同心同行。

　　“1”——推进8个县级局和烟叶营销中心、卷烟物流配送中心平衡发展，继续推进“打造东西两冀、带动中间发展提升”的战略，推进各单位各项工作上水平。

　　“8”——依托八个县级局和烟叶营销中心、卷烟物流配送中心，打造8项特色服务工程。围绕文化宣贯落地、服务质量提升、品牌传播塑造的现实需要，应用现代化的科技和手段，打造面向各类服务对象的特色服务工程，力争2至3个特色服务工程在行业内成为标杆和典范。

　　“0”——健全文化管理循环机制。遵循PDCA程序，把企业倡导的先进理念、特色服务行动，有机融入到规章制度中，确保文化管理建设工作有规划、有流程、有效果、有奖惩，持续改进，不断追求零缺陷的卓越目标。

　　发布会上，毕节地区烟草专卖局（公司）局长（经理）陈文相指出，在年轮更替的时刻，举行180度文化管理建设项目启动暨安全文化手册发布会，标志着毕节烟草商业文化建设向文化管理迈进。地区局（公司）党委高度重视文化建设，不断实践，努力探索属于毕节烟草自己的企业文化，经过调研、提炼、完善，逐步形成了以“责任烟草、你我毕节”为核心的文化理念体系。毕节烟草要实现跨越发展，除了要紧紧抓住发展的机遇，加速发展，加快转型外，更重要的是要加快推进文化建设步伐，提升文化建设的层次和水平，丰富文化建设的形式和内容，推进文化建设向文化管理转变。以行为规范建设为契机，自觉承担起传承责任文化重任，通过“企业文化”和“服务品牌”相结合，真正做到：面向社会“奉献”服务；面向烟农、零售户“惠民”服务；面向工业企业“协同”服务；面向员工“人本”服务。始终把烟农利益放在心上；始终把为零售户提供优质服务作为流通的根本任务；始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点，提升员工职业素养，提高员工工作技能，规范员工行为。以“五心服务、四心满意”为载体，开展有针对性的核心价值理念在岗位主题实践活动，树立和宣传在文化建设和实践中涌现出来的先进典型，为进一步提升毕节烟草核心竞争力和企业形象，推进各项工作上水平提供坚强保障。

　　省局（公司）发来贺信，对毕节烟草商业企业文化建设取得的成就表示祝贺，希望进一步发扬毕节厚重的文化传统，坚持解放思想，转变观念，提高执行能力，继续结合实际，走创新之路，不断丰富企业文化内涵，全面提高企业文化建设层次和水平，为企业稳定健康发展提供持续动力。

　　会上，陈文相局长还为各单位、各部门发放了《安全文化手册》、《烟草行业行为规范》等书籍。

　　毕节地区安监局、蓝泰管理公司有关领导，各基层单位主要负责人、有关媒体及黔西县局（分公司）职工代表共200多人参加了会议。