烟草在线专稿　　走进江西永新县烟草专卖局，顿觉眼睛一亮，新颖别致的篮球场，风景如画的休闲苑，“国家利益至上、消费者利益至上”的标语及各项详细的规章制度，无不显示了这个市级文明单位的风采。

　　近年来，永新县烟草专卖局（分公司）全体干部职工牢固树立“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观，系承“以责任奉献社会、以真情回报客户、以创新超越自我”的企业精神，同心协力，艰苦奋斗，规范管理，诚信服务，三个文明建设取得了全面发展，先后被授予全市烟草系统党风宣教工作创新单位、社会治安综合治理先进单位、网建工作先进单位、工作业绩目标考核先进单位、行政执法责任制工作先进单位、宣传信息调研工作先进单位，诚信纳税大户、A级纳税信用企业、吉安市精神文明单位、市民主评议政风行风工作先进单位、县先进基层党组织等多项荣誉称号。

　　依法依规治烟

　　切实做到“两个维护”

　　为进一步推进依法行政、依法治烟进程，该局始终着力培养一支“政治坚强、作风过硬、业务精通、执法公正、纪律严明、服务优质”的专卖执法队伍，全面提升专卖执法队伍的整体素质。近年来，该局组织全体专卖管理人员认真学习了新修订的《烟草专卖法》及《烟草专卖行政处罚程序规定》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》和《行政强制法》等与专卖执法联系紧密的法律法规，积极参加了全省专卖执法人员执法资格考试，全体人员都以优异的成绩取得了专卖执法资格。

　　通过培训考试，全局上下掀起了一轮又一轮法律法规学习高潮，干部职工的整体素质和对专卖法律法规的理解应用有了很大的提高，依法行政、公正执法得到明显提升。同时该局进一步加强了专卖执法队伍的形象建设，从抓规范入手，严格执行五公开制度（即：政策法规公开、办案程序公开、收费标准公开、处罚标准公开、承诺服务公开）；积极推行“服务在先，检查在后；文明在先，执法在后；宣传在先，管理在后；教育在先，处罚在后”的人性化管理手段，从而规范了烟草专卖执法行为。2011年，选送的“彭冬娇申请烟草专卖行政许可案卷”（2011年度永烟许零证字第135号），在省政府法制办组织开展的2011年全省优秀执法案卷评选活动中荣获二等奖。

　　加大烟草专卖法律法规的宣传和执法力度，组织宣传人员和宣传车上街下乡，印制宣传资料，发到每个卷烟零售户手里，使烟草专卖法律法规深入到每一位客户心中。每年的3.15、12.4，该局在中心广场开展“打击假冒卷烟，维护消费者权益”宣传活动和法制宣传日活动，大力宣传烟草专卖法律法规，切实提高广大群众和卷烟零售户的法制观念。2011年，共查处各类违法案件120起，查获卷烟33.8件，其中假冒卷烟案件35起，未在当地烟草专卖批发企业进货案件85起，破获符合国家局、公安部销售假冒卷烟网络案件1起，刑拘7人，逮捕3人，判刑2人，有力打击了不法烟贩的嚣张气焰，切实维护了卷烟市场秩序。

　　优质服务

　　提升管理质量和效益

　　在卷烟销售业务中，为给客户提供最优质的服务，按照省、市局（公司）提出的卷烟销售网络建设标准，结合永新实际，设置了客户服务部，配备了客户经理、送货员、送货车辆，实施了“电话访销、集中配送、电子结算、现代物流”的网络工作新流程，并按照大市场、大配送的要求，建立了高效的信息系统和操作系统，实现了商流信息的网络化、物流配送的快捷化、信息处理的智能化、资金结算的电子化。

　　开展“国家利益至上、消费者利益至上”在岗位主题实践活动，用“讲责任”约束人，用“讲诚信”感染人，用“讲效率”激励人，用“讲奉献”鼓舞人，全体员工恪守“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨，改过去等客上门为全程送货上门，并对老年、残疾人等弱势群体提供特殊服务，在货源上向他们倾斜。同时，该局（分公司）从规范服务用语、简化行政审批程序、抓好公示承诺服务入手，要求窗口工作人员要做到笑迎顾客，热情服务，不准以任何理由刁难客户，不得以任何理由脱岗、串岗，让客户等待；对申请核发烟草专卖许可证的卷烟经营户，发放“办证须知”，免收办证工本费，并耐心、细致解答经营户的咨询。凡符合规定且手续齐全，申领烟草专卖零售许可证在十四个工作日内给予办理。另外，进一步完善了服务承诺制、首问责任制、限时办结制和责任追究制度，实施长效管理，并对违示、违诺加大了查处力度，与个人经济奖惩挂钩，以提高办事效率。公布举报电话，接受全社会的监督。真正树立起了“服务至上，顾客至诚”和“以服务求市场、求效益”的正确观念，有力的促进了卷烟销量的稳步增长，满足了广大消费者的需求。

　　为保障“三个文明”建设工作顺利开展，全面建立了职业健康安全管理体系，制定了安全管理工作计划、综治工作计划。定期对车辆、仓库、办公楼的电线、消防器材全面检查，定期组织全体员工进行消防应急预案实战演练活动，邀请县消防大队的官兵讲解了消防器材使用、家庭自救常识等消防知识。通过现场培训和实战演练火灾自救活动，使全体员工基本掌握了消防知识和基本自救措施和技术。由于安全管理措施到位，安全隐患整改及时，有力的保障了各项工作的顺利开展。扎实开展了优秀基层创建活动，以建设服务型机关、争做服务型干部为目标，深入开展了“保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面”主题教育活动、发展提升年活动、创先争优活动、“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动和“五个如何”大讨论活动，通过这些活动，提高了大家的政治觉悟和思想道德素质，为局（分公司）持续健康发展提供了强大的精神动力，为实现“卷烟上水平”奠定基础，努力营造务实创新的企业文化氛围。

　　该局对院区的相应设施进行了完善，实现了机关院落无烟头、无纸屑、无果皮、无痰迹、无积水、无杂物堆放，办公楼做到楼道净、墙壁净、门窗净、厕所净，整个单位院内环境优美“六无”“四净”“一美”。建立了职工文体活动室，购置了活动器材，经常组织职工开展文体比赛活动，极大地丰富和改善了职工业余文化生活。

　　真诚服务

　　发展不忘回报社会

　　为零售客户提供优质的服务是永新县局（分公司）一直秉承的理念。在营销工作中，他们一方面积极组织有效货源，掌控卷烟投放节奏来满足零售客户的需求；另一方面进一步加大品牌培育力度，推行“联系卡”、“监督卡”制度，促进诚信经营、规范管理，以诚信服务促进卷烟销售，并接受零售客户监督，以零售客户的满意度、忠诚度来衡量工作业绩。

　　近年来，该局大力支持社会公益事业，开展了对挂点扶贫村的帮扶活动。组成挂点帮扶工作组，把近年来中央、省、市一系列支农惠农政策带到农村，让村民真正享受到改革发展的成果，帮扶困难群众，为群众解决生产生活中遇到的实际困难，受到了当地政府和村民的认同和好评。

　　近年来，通过广大干部职工的共同努力，各项工作均取得了明显成效。全体员工更新了观念，改进了作风，队伍的凝聚力得到大力提升。2011年，卷烟销量再创历史新高，共销售11799箱，卷烟销售收入突破两亿元大关，达2.29亿元，经济运行质量和效益取得显著增长，为永新烟草的可持续发展夯实了基础，实现了三个文明建设协调发展的可喜成效。