烟草在线—吸烟有害健康！

运行内部审核。　　审核的内容有：6S现场管理；“两项工作”执行情况；客户满意度调查及客户送货服务工作开展情况；物流安全监管；卷烟

调查结果更加好分析运用。　　三是着力强化三个服务。着力强化对烟农、零售客户、一线员工的服务。利用满意度调查途径、投诉（咨询）通道、对标管理窗口充分征集来自烟农、零售客户、一线

的姿态为卷烟零售客户服务，为零售客户办实事，做好事，取得了一定成效。　　在四月份的客户满意度调查中，纳雍中转站直送客户满意度为100

上门”活动进行普法宣传，增强零售客户的法律意识。　　五是提高互动强度。建立执法监督回访制度，定期进行电话回访或入户走访，开展客户满意度调查活动，

。　　一是开展零售客户满意度调查。通过问卷调查、电话调查等多种方式，掌握零售客户满意度现状，找准我局客户经理服务标准、服务流程及服务传递与零售客户期望之间的差距，

较小，有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的走访服务，帮助客户解决困难、指导经营。通过“每月机关人员下基层”活动，做好零售客户满意度调查，积极

，并提供了各种专有技能方面的培训和教育，能满足体系运行的要求，过程管理、运行控制是有效的。通过开展顾客满意度调查、内部审核等活动，体系基本有效

;通过对仁和镇、何元乡两个乡镇的4个村委会，种植烤烟面积在3亩以上、连续种烟3年以上、种烟积极性较高、种烟收入在农户家庭总收入中比重较大的40户烟农进行满意度调查，烟农对烟草

，创新执法监督调查形式。打破过去电话问询零售户的执法调查监督形式，借力执法满意度调查问卷，通过客户QQ群搭建与零售户的沟通交流平台，聘请社区

有开展问卷调查的功能，可开展简单的市场调查，如针对某一方面的客户满意度调查等。　　崇左烟草自2012年起实施了客户经理弹性工作制，在突出“个性化管理、差异化

烟业智汇