烟草在线泰和消息　　江西泰和县烟草专卖局始终把零售客户放在心上，坚持以提升客户经理服务水平和零售客户真实需求，通过四项措施做到有效提升客户满意度和忠诚度的最终目的。

　　一是开展零售客户满意度调查。通过问卷调查、电话调查等多种方式，掌握零售客户满意度现状，找准我局客户经理服务标准、服务流程及服务传递与零售客户期望之间的差距，找出零售客户关注点和服务短板，并提出相应改善建议。

　　二是处理好客我关系。在为零售客户提供品牌培育、销售指导、开展政策宣传等同时，要为不同的零售客户提供个性服务，为新办证客户培训专卖法和卷烟经营常识、为网上订货客户提供网订操作辅导、为盈利能力较差的零售客户提供经营指导。

　　三是通过满意度调查结果了解零售客户关键需求。通过汇总满意度调查表，分析零售客户对各项需求的满意度，识别关键需求，重点研究对零售客户满意度影响较大的需求，采取有效措施提升其满意度，从而快速提升总体满意度。

　　四是加强督查考核力度。为确保客户经理的服务质量，泰和县局制定了考核方案，定期对客户经理的服务执行质量进行考核，抓住服务的关键环节，通过服务目标追踪法、现场调查和信息收集等方式，了解零售客户对客户经理服务的真实感受，提高服务效果。