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标准服务，规范流程；个性服务，创新思路；亲情服务，提升形象；增值服务，拓展内涵
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烟草在线专稿 在网上我看到一篇马云给雅虎员工的演讲：“懒人创造了世界”，他认为世界实际上是靠懒人来支撑的，世界如此的精彩都是拜懒人所赐，世界上的很多重大发明，也正是懒人设计的。懒得爬楼，于是他们发明了电梯；懒得走路，于是他们制造出汽车，火车，和飞机；懒得砍柴烧灶，于是他们发明了煤气炉、热水器；懒得每次去计算，于是他们发明了数学公式……”看了后我情不自禁地笑了，我毫不避讳地说自己也是个懒人，所以不管干什么总想着怎样才能化繁为简。
说到繁琐，客户经理的工作显然就是这样，感觉每天有忙不完的事情。特别看着这些密密麻麻的标价签，我完全无从下手，要怎么为每位客户增补这180多个品牌规格的标价签让我犯了难。
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烟草在线专稿 下班路上，口袋里的手机想起了阵阵铃声。
我本能地放缓了脚步，迅速地掏出手机。
一眼瞟过，电话荧屏里没显示出名字，只是一个移动电话号码。会是谁？疑问开始充满思维。
“喂，你好！哪位？”我接听着，等待回应。
电话那头响起了一个熟悉的声音，“刘经理，我是杨汉灯。”
啊，原来是我的服务对象，一个行动不便的残疾人。
“杨老板，有什么事？”我急切的问道。
“这样的，这个星期送的烟你们搞错了！那天订烟时，我不是订了两条软高档遵义吗？昨天发货时，是我老婆到取的烟！她没有文化，不识字，加上我们很少卖那烟，现在年关订两条试试&#x
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提前做好功课；征得客户同意；注意自身形象；不要角色错位；提升服务价值
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凌源区域市场客户服务工作现状；针对问题分析；几点思考意见
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烟草在线专稿 客户经理，是目前烟草商业企业服务客户的中坚力量，他们的“出身”看起来有些复杂，他们有的是由原来的访销员转变而来，从称呼到工作内容和工作职能都发生了根本性的变化；有的是由送货员、订货员等岗位通过竞聘到了客户经理这个岗位，转岗后可以说工作性质和工作模式也与之前的工作完全不同；还有些同志是新参加工作的大学毕业生，之前多多少少学习了一些营销理论知识，但与前两类相比工作实践显然比较少。而面对短短几年间烟草行业的新变化，显然我们的客户经理都需要一个“二次转型”的过程，才能更好地胜任当前的营销工作，这也正是我们需要深入探讨的核心问题。
问题一：我们的不足在哪里？
无疑，经过十多年的网建工作，烟草行业的进步是巨大的，参与其中的客户经理亲身经历
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六月的月季绽开了笑颜，田间的蛙声此起彼伏，轻柔的微风在渐渐暗下的晚霞中拂动每个人的脸庞，五里新村的小广场上，居民们围成一簇陶醉在悠扬的音乐声中。原来小广场上正举行着一场“同心周末乐队演奏会”，在几曲音乐结束后居民们拍手叫好，掌声源源不绝，客户经理们和朱老站起来为？？深深地鞠了一躬，幸福而感激的热泪在朱老的眼眶里涌出，他放下胡琴紧紧握住几位客户经理感动地说：感谢你们帮我完成了年轻时候的梦想！这是“同心周末乐队”的第六次广场表演，设备简陋但是大家伙热情十足，乐队成员由无锡烟草客户经理和朱老组成，这是一支蕴含着爱和梦想的乐队，谱奏出烟草人与客户们的同心之爱，谱奏出烟草人与百姓们的浓浓情深，小乐队的成立也蕴含着朱老和烟草人的感人回
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烟草在线专稿 5月22日，天气晴朗，西南风1级，气温达到了31℃。阳光火辣辣地照在身上，让人感觉到了夏日方有的威严。
灌南的客户经理们，忙碌的身影不时出现乡间小道。他们在忙什么呀？步伐显的那么急促。
原来，在5月21日的周例会上，通报了近期省公司800服务电话的知晓率情况。针对800电话知晓率下降情况，县局由专卖、客服两部门，成立QC课题，共同攻关，印制并更换8000份“800”服务电话宣传标识，要求一线员工宣传到位，以此提升“800”服务电话知晓率。
针对800电话知晓率较低的情况，我们（扬帆之翼队）认真分析因素：
1、客户使用误区及使用率低，影响了800电话知晓率。“不投诉，要知道投诉
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烟草在线专稿 编者按：本文讲述的是来自贵州省毕节市黔西县的一名普通客户经理的故事。在文中，客户经理刘桂香始终将心放在零售户身上，从切身体会出发，想客户之所想，为困难零售户送去一片温暖。
我叫刘桂香，是黔西县城关客户服务部的一名普通客户经理，我所服务的片区，有繁华、人口密集的莲城大道、也有较为偏僻的黔洪路，在从事客户经理的岁月里，历经酸、甜、苦、辣，享有过成功的喜悦，也承受过失败的痛苦，2012年10月，由于城市规划要求，原农贸市场迁移到黔洪路，这样一来，该路段瞬间热闹许多，人流量增多了，各家各户的生意也是做的红红火火，同时该条线路的卷烟销售也提升了不少，每当我对该线路进行拜访时
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烟草在线专稿 客户经理这份工作需要有吃苦耐劳的精神，风里来雨里去，对于一位45岁的女同志来说相当不易的。无锡烟草太湖服务部的客户经理陆艳红在做客户经理的这些年里，熟悉每一位零售户的基本情况，零售户一有困难第一个想到的就是陆艳红，都会想到找她帮忙，不管是业务上的，还是生活上的，陆艳红都会尽自己的力量帮助零售户解决困难。
在陆艳红的线路上有家林根烟酒店，店主是位空巢老人，老人林根身患残疾，女儿在北京工作长期不在家，陆艳红看在眼里，心生忧虑，想到老人体弱的模样常常不禁流泪。林根烟酒店地处农村偏僻地区，按规定可以每月走访一次，但陆艳红每星期都去走访，帮林根烟酒店解决生活和经营中出现的困难。
2012年冬天的晚上，陆艳红接到了老人林根的
