烟草在线—吸烟有害健康！

非常感动，表示一定把烟卖好。　　永胜卷烟经营者协会一直重视开展亲情化服务，真正倾入感情去零售户，象对待自己亲人一样，用具体行动去感化他们

零距离亲情化、个性化服务。专销人员要对各自片区商户基本情况了如指掌，经常性地登门拜访，为零售户提供亲情化、个性化服务，建立起互信、共赢关系，稳固

、亲情化、常态化“四化”建设为重点，不断提升服务水平，赢得客户一致赞誉：　　1.服务个性化。结合客户销售结构特点及区域消费者特征，有重点、有选择

军又亲自带上县局公司亲情化服务助学金以及维新服务部、稽查中队员工自发捐献资金共500元以及两套学习用品，资助兄弟俩用于开学所需，烟草公司的爱心帮扶使艾泽会的家庭重焕新生

;抽奖等活动，让返乡人员在回家第一时间接触到家乡烟，形成强烈的记忆冲击，带动春节期间卷烟消费。同时利用有快递代收代寄的零售客户点，加强亲情化邮寄

。　　二要注重细节，做好亲情化的客户服务工作。调研走访，在自我介绍、沟通交流、拜访频次上一定要把握好尺度，注重细节，要有耐心、有真情、有方

工作的标准与要求，细化终端建设各项工作，完善工作中的不足，及时查找并解决问题，不断提高终端建设标准化水平；三是开展亲情化服务。结合

梳理弱势群体帮扶客户，特别是深入了解残弱客户和农村留守老人客户基础信息和帮扶需求心声。二是制定亲情化增值服务措施。根据弱势帮扶群体客户提出的“急难愁盼”需求，结合岗位特点

店面形象。多拜访。增加拜访频次和时间，耐心讲解行业政策，开展亲情化服务，增进客我感情。多宣传。宣传烟草专卖法律法规，不断提升客户的安全意识、规范

。搭建客我交流平台，针对不同类型客户探索实施个性化、亲情化服务，为客户开展专项培训、经营指导，不断增强客户经营能力和盈利水平，努力提升客户满意度。

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