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近日，江苏省兴化市烟草专卖局（分公司）聚焦营销服务短板，找准客户服务症结所在，“对症下药”进一步提升客户满意度。
深入调研找症结。采取网上调查与实地拜访相结合的方式，开展客户满意度调研，收集客户提出的意见建议，找准在终端建设、客户服务等方面存在的症结，及时发现问题、解决问题。
统计汇总开良方。多渠道、多层次汇总分析服务症结产生的原因，围绕客户关心的热点、难点问题，提供解决方案，实现客户服务多层次、多角度、多维度提升。
搭建平台提质效。搭建客我交流平台，针对不同类型客户探索实施个性化、亲情化服务，为客户开展专项培训、经营指导，不断增强客户经营能力和盈利水平，努力提升客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
