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烟草在线澄城消息 为深入推进第三季度卷烟销售工作，全力扭转销量下滑的不利局面，近日，陕西澄城县局在专销结合、全员参与的“激情争先，奋战酷暑”卷烟销售劳动竞赛活动中，采用“三注重”强化客户服务工作。
一要注重内容，做好全方位的客户服务工作。在活动中，不仅仅是调查相关数据，还要及时了解包联户片区卷烟市场动态，及时掌握卷烟社会库存、品牌动向及卷烟违规经营的市场方向，并做好卷烟前柜、背柜的陈列指导，采取灵活多样的工作方法获取全面的动态信息。
二要注重细节，做好亲情化的客户服务工作。调研走访，在自我介绍、沟通交流、拜访频次上一定要把握好尺度，注重细节，要有耐心、有真情、有方法，客我关系一定要亲情化，遇到生意人多的时候，应注意场合，对存在的问题应及时归纳总结，及时协调解决。
三要注重宣传，做好法制化的客户服务工作。要注重一切以烟草专卖法律法规为前提，确保客户在合法经营的基础上运转。除了加强烟草专卖法律法规宣传外，还要注意加强各项品牌政策形势的推广，采用简单明了、通俗易懂的方式直接向客户传授，让客户更深一步理解，并自觉遵守。
