江西武宁烟草持续推进“我为群众办实事”活动

2023年11月02日来源：烟草在线作者：刘义雄

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为不断提升客户满意度，近日，江西武宁烟草持续推进“我为群众办实事”活动。

一是认真梳理弱势群体帮扶客户。送货人员利用送货走访频率高、送货服务面广的优势，认真梳理弱势群体帮扶客户，特别是深入了解残弱客户和农村留守老人客户基础信息和帮扶需求心声。

二是制定亲情化增值服务措施。根据弱势帮扶群体客户提出的“急难愁盼”需求，结合岗位特点和帮扶能力，制定以亲情化为主导的服务措施，由易及难的推进帮扶工作。

三是积极开展“三个一”帮扶活动。在持续坚持提供严格、规范的送货服务基础上，送货人员积极开展“擦一次卷烟柜台”“打扫一次院内卫生”“宣传一次垃圾分类”等公益活动，为不同需求的弱势群体客户提供个性化增值服务，不断增强客户们的幸福感和归属感，为持续提升客户满意度奠定坚实基础。

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