烟草在线—吸烟有害健康！

至上、消费者利益至上”的行业共同价值观；对待零售客户采取“亲情服务”的态度和方式。在平时与客户沟通过程中真诚也是与零售户关系中最和谐的表述。真诚服务就要做到以情感人，以情

换位。　　　一是小事做“细”，推行亲情服务。对一些重点零售户、消费者、烟农的生日，作为一名烟草人总是要记挂在心，送生日蛋糕、鲜花和生日贺卡以表示对他们的在意

体系，加强长效机制建设。特别是在服务文化方面，针对内容比较贫乏，体系不完善，结合岗位工作实际不紧密的问题，着重从打造“亲情服务”文化

对婚庆促销活动，辖区市场婚庆促销知晓反映积极，新人参与兴趣节节攀升。从他们那一张张写满笑意的脸上，体现出烟草公司亲情服务之魅力。“婚庆促销”在传递烟草对新人

，细处入手，以细心、贴心、诚心的服务让老同志们放心、省心、舒心。以满足离退休人员精神需求为出发点，开展离退休人员“十个一”亲情服务工程。坚持每月一次入户走访、每月一次

为主要内容的基础服务类，经营指导、信息支持、品牌培育服务为主要内容的营销服务类，客户培训、亲情服务为主要内容的增值服务类等三大类别，明确量化了各服务项目的具体

主抓、部门配合、全员专卖”模式，树立“依法行政、文明执法、诚信管理、亲情服务”的专卖管理理念，促进专卖管理上台阶，卷烟上水平是当前和今后一个时期专卖管理工作

，开展一对一帮扶服务，深化亲情服务内涵。同时，积极宣传防潮、防火、防盗、防调包等基本常识，传授真假卷烟鉴别技能，提高防范意识

的个性化服务，满足客户个性化需求。他还加入了单位的志愿者服务队，定期不定期为客户提供政策咨询、资金扶持、情感慰藉等亲情服务。在他的努力下，精准营销工作取得了实质进展

的客户经理，一定会重视客户的电话，及时接听客户电话，不让客户失望。如果这点事情都做不到，做不好，何谈真情服务、亲情服务、贴心

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