烟草在线—吸烟有害健康！

加盟店、形象店和品牌培育示范店的终端示范作用，引领周围零售客户自觉做到规范出样、货签对应，同时提炼品牌特色的宣传用语，引导零售客户主动推荐卷烟，

;文明用餐，厉行节约，杜绝浪费“等字样的温馨提示用语，公务接待用餐一律安排在食堂进行，以家常菜为主，不额外加菜，不上酒水

“窗口”开展“个性服务拓新路，增值服务见真情”活动；要求所有一线员工做到“服务用语标准化、解决问题精细化、处理事情人性化”，把“学雷锋，树新风

，同时抽调了两名经验丰富的中级专卖稽查员专职参与营销、物流、专卖联合办理烟草零售许可证的实地核查工作。　　二是人性化服务。要求规范服务用语，把受理许可证流程、所需资料一次性告知

，规范行为。要求市场监管员在市场检查中，要严格按照市场检查流程实施检查工作，做到执法严格、行为合法、政务公开、服务热情、用语文明、衣着整洁。　　三、践行承诺

;把所学的知识和技能应用到日常的配送服务当中；　　　二要用心沟通，要求在与零售客户沟通时，必须使用文明用语，态度要不卑不亢、语速要不急不缓

员工和社会各界。　　《规范》细化了省、市局（公司）客户服务中心的职责职能，服务标准中的服务承诺、标准化服务用语、特殊情况处理、服务禁语，服务

，进一步深挖涉假案件线索。联合执法行动小组还对城乡结合部等重点地段和店铺进行突击检查。检查行动中，工作人员执法规范，用语文明礼貌，并对经营者进行现场法律

流程、着装、用语、操作的规范统一。　　四是社会监督力。设立举报箱和举报电话，召开零售户恳谈会，积极征求零售户对一线员工工作态度以及机关员工服务效力的意见建议，

，使零售户走不出户就能办理好零售许可证的更换；要求工作人员文明用语，耐心解答，热情服务，赢得零售户的信赖和支持。　　四是清理到位。以更换

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