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烟草在线邳州消息 为牢固树立“客户至上”的观念，真诚服务客户，近日，江苏邳州中转站结合自身实际，从工作细节入手，规范服务行为，以“三个用心”为依托，努力推动配送服务质量上水平。
一要用心学习。要求配送员在按时参加单位组织的各类学习活动之外；更要注重自身学习提高，把所学的知识和技能应用到日常的配送服务当中；
二要用心沟通，要求在与零售客户沟通时，必须使用文明用语，态度要不卑不亢、语速要不急不缓，与客户相处的时候，要真心相待、真诚服务，随时关注客户动态，想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户的实际困难。
三要用心服务，要求在日常的工作中要及时、准确、安全地将卷烟送达给每一个客户，看到客户正忙的时候，要耐心等待客户处理完其他事务后，再上前交接卷烟，不要忙中添乱；当顾客提出疑惑和问题时，要耐心解答，至客户满意为止。
相信有这“三个用心”，中转站的员工一定会以认真负责的态度、昂扬饱满的热情，投入到配送工作当中去，把邳州中转站打造成为素质过硬、能力过人的配送团队。
