烟草在线—吸烟有害健康！

纳入月度考核；每季度开展“评优选差”活动，客服部全体人员现场对参加评比的终端依据评比要求进行打分，对活动中表现突出的客户经理进行表彰奖励，并作

效率。　　一方面，创新QQ群运用，实现客户沟通零距离。厦门市局（公司）利用QQ覆盖范围广、操作使用简单等优势，以客服部为单位建立

服务督察考评工作小组”，成员由区局业务经理、客服部主任、管理所副所长组成，以全员监控、团队检查、月度考核的形式开展客户服务督查，每月按照预定的监测

　　烟草在线专稿　　编者按：本文作者来自贵州省毕节市卷烟营销中心七星关城区客服部，文中提到了在平时的客户服务过程中，他本着“让客户收益，才能

那么多哦，自己做不完的事情总不能拖着不做吧，做完了心里才轻松。”他回答得很淡定，却让我立刻升起钦佩之情。建哥总在各个科室忙碌，虽然他已经是客服部

，分类管理，优胜劣汰”的方式对功能终端进行评估。即每季度第一个月区客服部、市场部共同按照《功能终端动态评估评分细则》为上季度功能终端进行评分。总分100分，其中

闲聊中象讲笑话一样的和大家聊起。　　这种毫无怨言的表情，这种工作态度，这就是曾爱珠，岗上积客服部的一名普通客户经理，在平凡的岗位上永远把客户

　　1993年，陈芳进入瑞昌烟草系统工作，先后从事过送货员、收款员、网点营业员、访销员、营销员、网点主任、客服部主任等工作，19年的青春奉献在营销一线。她努力上进

的言行举止，生意更加红火了。盈利水平也上了一个台阶。　　真诚沟通，搭建良好客我关系。在一个星期四的下午，龙庙乡零售户气冲冲走进客服部，手中拿着一条苏

订单跟踪、库存优化与品牌推介，市场部每周对示范街终端形象、客户需求走访调研，客服部每月对示范街开展一次市场检查。目标引领，精细服务，持续改进

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