烟草在线—吸烟有害健康！

客户星级评定和表彰、“三零服务”（客户零距离、服务零缺陷、客户零投诉）等活动为载体，通过切合实际、形式多样的服务活动来推动企业服务水平的提高。二是树立以诚信为纲

，并要具有超前的眼光，时刻具有危机意识，确保产品质量和服务质量达到“零缺陷”、杜绝一切浪费，彻底降底成本，不断追求卓越，

误差”、“零缺陷”和“实行准时满足客户需求”为目标，加强与零售客户的交流沟通，及时处理送货过程中的异常情况，不断提升送货服务水平和质量。　　（四

企业内耗，达到效益最大化，目标是追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零投诉，最终主要体现在企业服务和效率水平持续提升，成本费用得到有效控制

全面提升。通过努力实现以下目标：追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉。成本费用利润率提升10%以上，生产成本占销售收入比重下降10%以上。优化和改善

自身服务实际，查找服务短板、制定服务措施，实现真正意义上的“私人定制”。　　一是提供全覆盖“保姆式”服务。要树立“沟通零距离、服务零缺陷”的服务理念，着力

和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化

;江苏中烟开展了ERP、四定、绩效管理、三标一体建设；启动了对标、贯标和创优项目；实施“上水平、争先进、创一流”、“岗位练兵、岗位竞赛”、“卷烟质量零缺陷”、“先进班组、先进

挨板凳，始终追求着工作的零缺陷。这里有汗水当雨水的幽默故事为证。　　杜珂平时工作起来手脚从不闲着，特别爱出汗，因此还闹出一个笑话来。去年七月中旬里的一天

转变观念、加强沟通、提升服务过程中要不断提升服务质量，高度关注客户的满意度，把客户满意度作为检验服务质量的标准，作为衡量服务水平的标尺。要以服务“零缺陷”为

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