烟草在线专稿　　引：常言道：细节决定成败，态度决定一切。管理是烟草企业永恒的主题。精细化管理作为现代的管理理念和模式，是烟草企业实现科学发展的根本要求，是强基固本、提升管理水平的治本之策。如何加强烟草企业的精细化管理工作？如何实现向管理要效益，向管理要效率，向管理要发展的目的？关键在于烟草企业管理要突出严、细、实、恒。烟草企业管理是对烟草企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。

　　精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论。所谓精细化管理就是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化和数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织效益。精细化管理作为一种科学的管理和方法，是社会分工以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，将常规管理引向更深入的层次。精细化管理强调烟草企业内部规程的建立，提高员工素质，力求做到组织战略清晰化、内部管理规范化，资源效益最大化。实施精细化管理关键是抓住严、细、实、恒。比如，海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏。这一点，值得烟草企业学习借鉴。

　　烟草企业首先要严格管理。严格管理应该体现在严格制度、严格对标、严格考核、严格奖惩等方面，也就是工作要确定标准，考核要严肃认真，不能走过场，考核结果要兑现奖惩，做到公平合理，赏罚严明，进而根据工作标准进行整改提高，由此形成一个良性的管理态势。正所谓“没有规矩，不成方圆”，要实现严格管理，制度建设是根本。一是要逐步完善各项规章制度，理顺工作程序，使各项管理有章可循，并严格把握制度的可行性和有效性，切实做到职责明确，分工合理。二是要加强内部管理，对各个环节进行严格的控制，加强目标考核。三要严格工作纪律，实现管理的规范化，增强大家的规范意识，从思想上杜绝松散拖拉的不良现象。四要加强职工教育，严格执行末位淘汰制，建立起长效的竞争机制，不断增强职工的学习意识和危机感，从而全面提升职工的整体素质。只有在烟草企业内建立起一套规范完整的制度体系，才能形成规范的工作程序。通过建立严格的制度，约束和引导员工的行为，让员工知道自己该做什么，不该做什么，知道该怎么做，进而培养职工良好的行为习惯和自觉的行为意识。然而，严格管理绝不是治人，更不能把环节管死，而是要遵循科学化、人性化的管理原则，在公平的前提下，结合实际，制定合理可行的规章制度，使员工主动服从管理，热爱烟草企业，积极履行职责，最终实现保障生产、提高效益的目的。处事不公则难以服众，就会造成怨天尤人、消极懈怠的情况。烟草企业的员工若不是把精力用在烟草企业的发展建设上，而是用在了利益相争上，这不仅破坏烟草企业团结的大局，而且还会形成一股不良风气，侵蚀整个员工队伍建设。所以既要“严”，就必须做到以“公”服人。所谓“公能生威”，只有公平，才能让职工服气，才能彻底解决各类问题，消除各种不良倾向。

　　烟草企业管理要注重细节，做到细、实、恒。细节是什么？正如著名细节管理专家汪中求先生所说，是“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，是“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，或是“小事成就大事，细节成就完美”，还是“中国人口有13亿，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题……”。细节很重要，“细中见精”、“小中见大”、“平凡中体现伟大”的真理，即是细节的魅力。汪中求先生在《细节决定成败》这本书中指出：产业分工越来越细，专业化程度越来越高，是社会历史发展的必然趋势。通过大量的正反案例让大家看到了细节的本质，忽视细节的危害性以及如何改变观念抓住细节，把日常工作做实做细，做到做事不贪大、做人不计小。这些观点、理念对烟草企业管理者的实际工作很有启发和帮助。海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。烟草企业管理者要把问题消灭在微萌状态。伟大源于细节的积累，凡事都要从小事做起。同时问题也往往是因为细节的处理不恰当，积少成多，酿成大祸。正反两方面的经验告诉烟草企业管理者，在工作中应用心做事，把事做细。

　　一要用心做事，用情感导航管理之道。注重情商建设，正确处理好智商与情商建设的关系。情商是一个人的情绪、情感智力，或者说心理素质、心理能力。20%（智商）+80%（情商）=成功，这道公式告诉我们烟草企业管理者在工作过程中应用心做事、用情感人。每个烟草企业有每个烟草企业的实际情况，但是有一点共性的问题就是要把民心工程做好。在工作中应用心做事，让职工切实感到管理者在干什么，管理者干事的出发点和落脚点是什么。话不说不明，加大交流和宣传力度，在交流的过程中取得职工的相互理解、信任。在工作的过程中心往一处想、劲往一处，才能达到共振效应。要开展“235”教育实践活动，让职工牢固树立“两个至上”行业共同价值观，做到“三个始终”，树立“五种意识”，凝聚人心、凝聚力量，把工作做细、做实，耐心、用心地做好工作，稳定人心，促进和谐，释放科学发展正能量。

　　二要细化工作，夯实精细化管理基础。汪中求先生说：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。关注细节，规范细节，使得麦当劳的特许连锁经营方式迅速发展起来。麦当劳的连锁经营有四个特点：标准化、单纯化、统一化、专业化。标准化要求连锁店在店名、店貌、设备、商品、服务等方面，完全符合总部制定的规则，达到麦当劳所认证合格的水准。单纯化要求连锁店各个岗位、各个工序、各个环节运作时，尽可能做到简单化、模式化、从而减少人为因素对日常经营的影响。统一化要求连锁店在经营过程中，将广告宣传、信息收集、员工培训、管理经营方针等做到协调一致，整齐划一。专业化要求连锁店将决策、采购、配送、销售等环节统统细化，不同职能截然分开。这四个方面其实都是细节，因为只要贯彻其中任何一个思想，中间都有无数的细节需要被严格执行。可以说细节是麦当劳管理思想的精髓。所以烟草企业在日常管理工作中只有用心才能看得到细节的实质。事务都怕分解、细化，细化——分解——落实——形成良好的工作习惯是化繁为简、夯实精细化管理基础的必经之路。

　　三要狠抓落实，持之以恒。行动是保证细节落实的关键。杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。烟草企业管理者常在工作的时候，发现有许许多多重要的细节，但对细节的理解和重视再多，若没有行动，也只能是“竹篮打水一场空”，是假把式。正如细节的不等式：100-1≠99，100-1=0，等于功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。一个由数以百万计的个人行动所构成的企业经不起1%的行动偏离正轨。我国著名教育家陶行知原名陶知行，因为认识到行动的重要性所在，便把“行”字摆在首位，因而改名陶行知。汪中求先生在《细节决定成败》中说：“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣执行的人。”“做简单的事，始终如一”这就是行动和细节之间的关系所在。从这一点来说，烟草企业管理者更应认识到做一名执行者，依法按章落实的重要性。尤其是对出现的各种质量和安全问题，要总结经验，汲取教训，举一反三，持之以恒，反复抓，抓反复，完善管理制度和考核办法，提高职工整体素质和能力水平，形成卓有成效的综合管理体系，实施管理创新，促进品牌突破发展和企业科学发展，有力保障“卷烟上水平”，为实现中国梦做贡献。