烟草在线—吸烟有害健康！

分配、品牌培育、客户服务等方面的意见和建议，了解零售客户最关心、最现实、最迫切的诉求。四是耐心“答”。针对客户提出的疑问，走访组一一进行了耐心细致的解释，重点

对于货源分配、品牌培育、客户服务等方面的意见和建议，了解零售客户最关心、最现实、最迫切的诉求。四是耐心“答”。针对客户提出的疑问，走访组一一进行了耐心细致的解释

，对卷烟货源紧张的原因向零售客户进行客观分析和耐心解释，争取零售客户的理解与支持。　　二是客户经营指导到位。在走访中主动给零售客户提供卷烟市场分析预测、卷烟销售技巧等方面的指导

的零售户，由专卖人员统一上门接收延续材料，并将办理好的许可证送回零售户。对有疑问的零售户，耐心细致地做好解释工作。　　四是依法行政。严把审核关，

电话咨询，做到耐心为零售户提供咨询服务，做到有问必答，热情服务，不收取任何费用。　　四是送货配送“零差错”。做到卷烟配送定时、准点

知名品牌、低焦油品牌卖点的宣传，促进终端消费上结构、上宴席。　　二、做好品牌互补。中华、南京等少数品牌是市场消费的香饽饽，为了化解供求矛盾，只有耐心向客户

现的问题及时进行分析探讨，提高市场拜访的全面性、目的性和针对性。　　　二是突出耐心指导，发挥客户价值。要求“两员”对零售客户在卷烟经营过程中遇到的各种难点和疑虑

微笑变成烟草窗口的一张亮丽名片。　　二是耐心好一点，不急燥。要求行政服务大厅工作人员在接待文化层次较低的行政相对人时，工作人员要体现出更多耐心，反复详细讲解

，始终以热情的笑容和规范的行为来提升服务软环境，真正让微笑变成烟草服务大厅窗口的一张亮丽名片。　　耐心多一点。要求行政服务大厅窗口人员在接待文化层次较低的行政相对人

报怨要耐心解释、认真沟通，对车边取货的客户提前电话预约，不影响送货的情况下，耐心等候因特殊情况外出的客户。面对这些，送货员任劳任怨，

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