烟草在线南昌消息　　近日，江西南昌市烟草站西直营店要求全体工作人员紧抓顾客服务不放松，进一步完善服务流程，确保销售淡季服务不淡，持续提升顾客满意度。

　　一是微笑服务，加强服务态度。笑脸迎客，主动询问，当顾客进来时，询问顾客需求，并将顾客带到所需商品柜台前。

　　二是了解需求，耐心讲解。对于一些没有特定目标的消费者，了解他们的消费目的和消费习惯，进而耐心介绍相关产品的特性，让消费者自主选择并做相关记录。

　　三是重点推荐本地产品，全程服务。对外地顾客喜好购买当地特产的共性，对其悉心介绍本地名优卷烟，根据顾客的消费能力和喜好推荐不同品牌系列，并协助顾客完成购买、开票、商品包装等全过程。

　　四是错位介绍。对于所需商品缺货的顾客，为其认真介绍并推荐相同特性、同等价位的产品，使之产生购买欲望，并对有明确购买需求的顾客进行卷烟预约订购申请登记，以便更好地满足消费需求。

　　五是新品卷烟品吸。根据公司要求，邀请顾客到品吸间，让其品吸，与其交流，了解顾客对产品的喜好和特点，并记录。

　　六是短信温馨提醒。根据不同顾客的需求，定期向顾客发送店内商品信息和新品上市信息，并向顾客发送生活小贴式等温馨提示。