烟草在线—吸烟有害健康！

;做到有计划、有措施，达到《规范》学习的目的。　　　二是在工作中突出“查”。分公司要求客服科认真对照《规范》开展学习应用，积极查找、分析客户经理在日常拜访、客户服务、品牌

重点实施好标准服务。客户经理在日常拜访中，要加强与客户的动态交流，做到双向了解，即客户经理要了解、掌握零售客户的经营情况，同时零售客户也要

　　烟草在线专稿　　几年来的工作实践让笔者对客户经理岗位有了深刻的认识。一名称职的客户经理除了要做好日常拜访、客户维护和新品宣传等基础工作的同时，还必须具备以下几方面素质和能力

，卷烟结构较高的情况，客户经理在日常拜访服务时及时有效的向客户传递公司货源信息，指导客户合理订购卷烟，引导客户顺销品牌合理订购、新品牌上柜试销

、97.98、98.33，五项指标均位列全市第一。　　峨边营销部长期以来，狠抓客户服务工作，重视日常拜访，客户经理在市场走访过程中积极对客户

，完成全年计划的101.8%，同比去年增长104.9%，提前完成了全年目标任务。　　一是宣传发展形势，宣讲品牌卖点。该分公司要求客户经理在日常拜访时

，就卷烟销售等方面知识进行针对性现场指导，努力提升客户服务水平。　　四是加强沟通，提高客户满意度。日常拜访中，特别注重对新入网客户的拜访，

成功。零售户表示已能掌握“烟销通”的操作流程，但还须一段时间才能做到熟练使用。针对“上手易、精通难”的情况，客户经理在日常拜访过程中应采用“一对一”的方式帮助零售户尽快熟练

，避免其扰乱卷烟市场销售价格。　　三是亲力亲为。把明码标价的日常维护作为客户经理日常工作中的重要内容，要求客户经理在日常拜访中必须随时随地对客户明码标价执行情况加以监管

。　　　电话督察。针对“两员”在日常拜访中部分客户关门的情况，县局（营销部）要求“两员”在当日拜访结束返回单位后，及时向综合办上报

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