烟草在线睢宁消息　　为了进一步规范客户服务流程，提升服务质量，推动“市场营销上水平、创一流”，江苏睢宁分公司客户服务科与2月22日下午组织全体市场经理、客户经理学习了市局印发的《客户经理工作规范（试行）》。

　　徐州市局印发的《客户经理工作规范》共七大块内容，对客户经理的工作流程、服务方式、服务频次、服务项目以及服务评价的内容和标准进行了统一梳理，《规范》的出台对客户经理工作负担的减轻，服务质量与服务效率的提高，以及咨询投诉率的降低将起到积极作用，分公司要求全体市场经理、客户经理深入学习，并提出了“实、查、严”三个要求：

　　一是在学习中突出“实”。分公司要求各客服科制定详细的学习计划，客户服务科负责人带头学，带动全体客户经理认真学，使客户经理充分认识到开展《规范》学习的重要性、必要性，提高认识，统一思想，端正态度，做到有计划、有措施，达到《规范》学习的目的。　

　　二是在工作中突出“查”。分公司要求客服科认真对照《规范》开展学习应用，积极查找、分析客户经理在日常拜访、客户服务、品牌培育、终端建设等方面存在的问题和不足，根据易出现问题的薄弱环节，有针对性的确定学习的内容并认真整改。

　　三是在管理中突出“严”。分公司要求客户服务科坚持“严”字当头，以客户经理队伍建设为切入点，以“明星团队、明星个人”评比竞赛为平台，加大监督检查力度，以确保《规范》学习效果真正落到实处。