烟草在线专稿　　几年来的工作实践让笔者对客户经理岗位有了深刻的认识。一名称职的客户经理除了要做好日常拜访、客户维护和新品宣传等基础工作的同时，还必须具备以下几方面素质和能力：

　　一是要充分发挥好纽带作用。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。

　　二是要掌握较强的营销技能。在市场拜访的过程中，要能善于指导客户经营卷烟，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要全面加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。

　　三是要学会沟通交流的技巧。客户经理开展工作时，是通过走访客户，了解客户的实际情况来实现的，所以，学会和客户的有效沟通和交流十分重要。有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。