烟草在线—吸烟有害健康！

;把关怀和温暖送到群众心中。同时，以开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，全心全意为客户办实事、解难题。对家中缺少劳力、老弱病残等困难零售客户进行

，可是让我的店面大变样了。”“千文邻里”商店的蝶变，是新乡烟草近期开展的“规范服务让客户更满意”主题营销活动的一个缩影。今年7月份以来，新乡市烟草公司以“客户满意”为

提高客户群众满意度。擦亮服务名片，“授人以鱼”更要“授人以渔”结合“让客户更满意，我们在行动” 等活动，不断创新服务理念，多措并举持续提升客户

更满意，我们在行动”主题活动，为帮助老年客户尽快增强经营能力，采用“客户点课、上门送课”的培训模式，切实满足老年客户的学习诉求。“以前

，学习各地同行的先进经验。在孙海朋看来，学习不仅能开阔思维、增加本领，还能指导实践，让工作开展更顺畅，让客户更满意。在日复一日的倾心

交流店铺经营心得变化来源于实践。今年以来，潍坊市烟草专卖局（公司）陆续组织开展了“零售客户素质提升年”“让客户更满意，我们在行动”等主题营销活动

变成优质的“热”产业，打造打响全国避暑旅游目的地的“清凉麒麟乐不思暑的麒麟样板”。面对这块“金字招牌”，麒麟区烟草分公司按照“让客户更满意，我们在行动”主题

，零售户满意度自然会不知不觉地提升。让客户更满意，我们在行动，让我们从“小事”入手，从细节上下功夫，树立良好服务形象，切实提升

如此，才能让零售客户更满意，更配合卷烟营销和专卖管理工作。　　所以，为了实现客我共赢，笔者整理了几个零售户在经营中比较关注的问题，

靠客户经理自身的单向思考是无法充分明晰如何去做才能让客户更满意的，因此，在卷烟营销和服务工作的开展中，作为一名烟草客户经理，必须要积极聆听零售

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