近年来，江西九江共青城烟草专卖局坚持以人民为中心，积极作为回馈社会，努力发挥国有企业的担当作为，紧跟时代步伐，不断创新开展好各项工作，用真情义、真举措、真成效答好为民服务卷，不断提升群众满意度。

坚定理想信念，虚怀若谷守好“为民初心”

坚持以党建为统领，把讲政治摆在首要位置，开展形式多样的思想政治工作，不断增强党组织的号召力和影响力，认真落实理论年度学习计划，通过书记领航、班子讲课、青年理论学习等，不断强化理论武装，坚定理想信念。在日常工作中，守好初心使命，坚持“国家利益至上、消费者利益至上”，结合“三联系三提升”工作，深入一线客户群众身边，通过长期现场走访调研，持续了解客户群众经营情况，倾听客户群众声音，重视客户群众意见及建议，并及时动态的作出相应解答或调整，真正做到群众“有声音”，企业有“回应”。

聚焦弱势群体，用心用情解决“急难愁盼”

“你们有什么困难，可以给我们说说，我们会力所能及想办法帮助你们的”。

“谢谢你们烟草，有你们的关怀，我们真的很感动，相信我们的日子会越来越好的”。      

一直以来，共青城烟草专卖局十分注重对弱势群体的关怀，持续着力推进服务上门、政务上门、扶贫助困等志愿活动，通过发挥营销网点的网格化优势，结合日常拜访、“我为群众办实事”等工作，为行动不便的居家老年人、残疾等弱势客户群体提供上门办理、帮办代办等服务，让弱势群体足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。客户群众动动嘴、工作人员跑跑腿，用实际行动解决好客户群众最关心、最直接、最现实的问题。

此外，对于那些生活困难家庭、留守空巢老人、农村留守儿童等，则根据不同的需求，针对性开展各项扶贫慰问、节日拜访、心理疏导等各项党员志愿服务活动，充分发挥党员的先锋模范作用，真正做到“想客户群众之所想，解客户群众之所急，做客户群众之所盼”，切实提高客户群众满意度。

擦亮服务名片，“授人以鱼”更要“授人以渔”

结合“让客户更满意，我们在行动” 等活动，不断创新服务理念，多措并举持续提升客户服务质量，积极打通为客户服务的“最后一公里”。

创建服务小组，对前来办事的客户群众提供“一对一”咨询、引导及政策讲解等服务，用通俗易懂的沟通方式实现在服务群众过程中“零障碍”，让群众办事“最多跑一次”，切实解决群众办事难的问题；优化拓展服务类别，对经营客户，耐心解答并解决客户在卷烟经营过程中遇到的问题，针对客户实际经营商圈、经营类型因地制宜提供各类增值服务开展个性化指导；着重关心帮助经营不善客户群体，鼓励其树立经营信心，通过心得分享、经验交流、开展专题座谈培训等方式，传授其经营技巧，帮助其提升盈利水平提高经营收入，持续推进高品质服务的落地和客户满意度的不断提升。

夯实业务本领，“深耕细作”方能笃行致远

牢牢把握业务与理论学习齐头并进的工作方向，牢固树立“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”的指导思想，在“融合”上做文章，在“嵌入”上下功夫。

以理论学习端正思想态度，以专业培训提升业务水平，在行政许可、执法监督、营销服务等方面结合客户群众的反馈和自查自纠结果，针对性进行服务改进，始终坚持通过加强学习教育作为办事执法人员综合素质和办事态度提升的重要途径，采取集中学习和个人学习相结合的方式，使办事执法人员成为“一专多能、全面发展”的工作人员，努力实现服务质量新提高、队伍建设新面貌。此外，积极邀请业内专家学者，对自身工作各方面进行点评、指导、培训，鼓励全体工作人员加强学习、考级提升，不断提升整体行政工作和服务工作的水平、质量。

下一步，共青城烟草专卖局将持续做好“我为客户群众办事”，将实事真正办到客户群众心上，不断提高业务能力和服务水平，坚持把党建和业务抓在平常、融入日常，努力为企业高质量发展贡献应有力量。