民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。湖南汝城县烟草专卖局（分公司）持续深入开展“我为群众办实事”，坚持以老年群众需求为导向，在关爱老年人、帮助老年人上推出措施更实、内容更多、力度更大的“暖心套餐”，着力提升老年客户获得感、努力提升老年群众幸福感。

送课到户，助老学习强本领

老年卷烟零售客户由于年龄大、记忆力衰退、行动相对不便、接受信息的能力变弱等原因，在日常经营中遇到的困难更多、问题更杂，对烟草工作人员有着更大期盼。汝城烟草深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，为帮助老年客户尽快增强经营能力，采用“客户点课、上门送课”的培训模式，切实满足老年客户的学习诉求。

“以前，我总想学习党的先进理论，可是光看电视是理解不了，向别人请教的机会也不多，所以对党的大政方针政策理解不深透。现在好了，多亏了烟草公司工作人员的精心组织和用心送课，满足了我们学习的需求，帮助我们既增强了党的理论学习，又提升了经营技巧，让我们底气更足、信心倍增。”老年零售客户周老板感激地说道。

服务到位，加强指导促经营

“我的片区那个李阿姨，虽然将小店打理得井井有条，但是我总感觉她的商品标价不规范，容易引起消费者误解。我的想法是，给她送一套价格标签，帮她商品分区并贴好价格标签。”部门例会上，王经理如是汇报工作。

汝城烟草根据老年零售客户数量较多、地理位置分布较广、店面形象整体较差的实际，统筹安排，制定计划，力求帮助老年客户改善店面形象，提升店铺“气质”。通过系统数据筛选出蓝你按客户的位置分布、商圈特征、市场类型，制定个性化拜访计划。日常上门指导和线上实时沟通双管齐下，及时解答老年客户在规范经营、店铺管理系统使用、商品分区、库存管理、店铺改造的疑惑，现场耐心向他们展示开口营销应用、商品摆放规范、价格标签维护、商品分类整理等经营中用得上、重细节的内容，为优化经营商品种类、店铺提质改造出谋划策，当好老年客户的“知心人”。

联合银行一起开展上门服务，向老年客户宣传网络电信诈骗、养老诈骗及其他诈骗的形式和识别技巧，用身边案例警示他们不贪图便宜、不轻信不转账，注意个人信息保护，帮助他们守好“钱袋子”。对有资金需求的老年客户提供“现场办理、当场放款、立刻可用”的“烟商贷”便捷服务，为他们带来资金“及时雨”，资金压力得到了进一步缓解，经营信心得到了进一步提振。

位于汝城县金宝村的朱老板开心地说道：“要不是烟草工作人员的悉心指导，我一个老人哪里能把小店经营得这么好。他们还给我请了‘智能管家’，方便我收款、查库存、算利润。尤其是在我资金周转困难的时候，他们为我备资料、跑银行，把服务做到了我心里去了。”

慰问到心，真切关怀显温情

“谢谢你们，又是送物资，又是帮忙整理家务，我的心里暖和得很呢！”周女士握着慰问人员的手感激地说道。

近年来，汝城县烟草成立了“烟草+客户”志愿队伍，用公益行为展现了良好形象。自志愿队伍成立以来，汝城烟草和零售客户持续开展“商零互动微公益”活动。在春节、端午节、中秋节和重阳节等传统节日期间，他们走进社区、农村，开展走访慰问老年人活动，送上节日问候和祝福，将自费购买的面条、牛奶、食用油、常备药品和崭新衣物等物资送到老人手上，让他们感受党的温暖，增强生活信心。与老人们同围一张桌子，拉家常、聊日常，详细询问他们的家庭情况、身体状况、生活近况，倾听他们的心声，了解他们的困难，宣传安全用火用电、预防疾病妙招等知识，还帮助受访老人打扫卫生、整理家务、检修电路、查看用水情况。对于慰问人员的善意，老人们感动万分，感谢他们为自己纾困解难。

走访慰问活动使老人们深切感受到了烟草公司和零售客户的关爱和温暖，传递了爱心正能量，弘扬了中华民族优秀传统美德，展现了尊老爱老新风尚，彰显了责任烟草的社会担当，释放了零售客户的公益风采。大家纷纷表示，在以后的工作、生活中，会坚持开展志愿活动，号召更多人行善举、做好事，为有需要的人解决急难愁盼问题，为构建和谐幸福社会添砖加瓦、贡献绵力。