烟草在线—吸烟有害健康！

情况，对出现问题及客户诉求进行及时收集反馈。　　四是耐心解释，细致服务。做实做细各项日常服务指导工作，重点关注客户订单，帮助客户及时

守法零售客户与违法零售客户的日常经营状况，应采取灵活的交流沟通方式获取相关市场动态信息。　　二要做到耐心细致服务零售客户。在日常走访服务过程中，市场管理员要及时为未亮证

　　烟草在线安义消息　　近日，江西安义县局以“四心”入手，着力提升专卖办证服务水平，严防“门难进、话难听、事难办”问题的出现。　　一是要耐心。要求专卖人员

进行培训，对新分类方案进行逐条解读，有疑问的地方当场解答，确保所有客户经理吃透分类办法的内容。　　耐心宣传到位，客户经理在走访客户时要逐户向

配备一名专职人员，专门负责许可证办理过程的帮办工作，耐心解答零售商户疑问，不推诿，不回避，真正做到服务商户耐心，

服务意识。要求专卖人员耐心向卷烟零售户告知需要准备的申请材料，解答零售户提出的相关问题，为行动不便等特殊群体零售户提供上门服务，做到态度热情、耐心细致。在受理

孩子们打成一片，亲切交流、嘘寒问暖，热情耐心地教孩子们使用字典等工具。“找到了，在35页！”三年级学生陆永丽找到自己的名字后，高兴

，听一听客户的意见和建议，面对面交流，对客户困惑，细心解释，争取客户的理解，多一份沟通少一份矛盾。　　三是耐心做好

的经营指导，用“三心”服务让老弱病残零售户真切感受到星火服务精神的真谛。　　一是政策培训服务“耐心”。针对老弱病残行动不便、素质不高、条件较差等特点，采取上门培训的方式

他人在卷烟出样摆放维护上的好做法，在服务中不断完善与改进，认真指导和帮助客户做好卷烟陈列和明码标价签的摆放。　　二是耐心重宣传。在日常拜访中有针对性地宣传，

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