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烟草在线三江消息 2015年以来，广西柳州市三江县烟草专卖局坚持践行“依法、规范、公开、便民、高效”的服务原则，积极推行“五心”工作法，着力提升烟草办证窗口服务水平。
一是热心服务。窗口工作人员在接待办事群众时，坚持热心与微笑服务，规范文明用语，礼貌待人，让办事群众欢喜而至，顺心而归。
二是耐心解答。窗口工作人员在日常的工作中，要端正工作态度，认真倾听办事群众内心真实诉求，耐心解释及一次性告知办证所需材料，消除办事群众思想顾虑。
三是细心审核。通过对办事群众所提交的材料进行细心审核，确保材料的真实性，为进一步提速办证期限，缩短办结时间奠定基础，切实提高工作效率。
四是诚心待人。诚心者诚信，要求窗口工作人员认真经营好诚信的名片，在解答不予办证的情形时，用诚心兑现责任，用诚心换取真心，力求获取办事群众对我们工作的理解和支持。
五是爱心传递。针对边远山区、老人经营门店的情况，由办证人员送证上门，并做好后续订烟事宜的衔接工作，确保服务延伸及经营指导的爱心传递。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
