烟草在线—吸烟有害健康！

了经验，作出了贡献。　　四是全天候服务。完善“135”工作法、12313服务热线等机制，组织印客户经理名片、组建服务小分队、划分责任区等载体，形成“零售户有

;顾客因为自己的手机打投诉电话没打通而导致情绪激动时，老乡用自己的电话帮忙打烟草服务热线，顾客肯定会转变思想，认为店主心里有底，不怕投诉的。另外

变化的趋势研究，建立消费需求信息数据库，建立售后服务热线。建设零售终端信息采集平台，建立面向社会层面的监测分析系统。我们借助商业网络深入推进终端建设，

;深入推进零售户星级管理，为规范卷烟经营行为，实行差异化服务奠定了基础；将服务文化向零售户延伸，积极开展零售户满意度调查、“服务热线”等活动

办法，公开货源分配，加强烟草服务中心建设，开通96368服务热线并跟踪考核服务情况，充分发挥卷烟经营者协会的引领、协调、自律作用，有效

、通过信息网络销售电子烟等有关违法行为的，可以拨打12313烟草市场监管服务热线或通过各地烟草专卖行政主管部门政府网站公布的举报渠道提供违法行为线索，烟草专卖行政主管

的“连心桥”，认真倾听群众呼声，积极回应群众关切。安排专职人员负责政务服务热线12345涉烟信息的接听和处理结果反馈，由经验较为丰富的执法人员组成12345投诉

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