烟草在线—吸烟有害健康！

《烟农服务卡》送到了手上，根据自已在生产、收购环节的薄弱项指定了服务项目，时间一到，自然有人上门服务。　　服务定制——回答为谁服务的问题　　翻开《烟农

各种烟乡（镇）、村、组主要街道张贴《给烟农的一封信》，让烟农及时了解今年收购形势及各项收购政策。制作发放了近千张便民服务卡，宣传轮流交售时间

及受自然灾害影响，经营和生活陷入困境的零售户，主动上门了解情况，真心实意地帮助他们解决问题。同时建立了零售户的详细档案。制作亲情服务卡，发放

服务卡真正方便、服务于零售户，东亭客服部已印制“客户服务联系卡”1000余张，将在近日发放到每位零售户手中，通过发放联系卡，提高了客户经理

烟农来电，做到来电必接、接之必处、处之必果。　　二是畅通“便民服务卡”求助联系渠道。改进烟叶生产便民服务联系卡的设计，把座机电话、手机号码、网络QQ等三种联系方式悉数添入

，通过开展烟农培训、发放“三诚”服务卡等措施，提升了烟农满意度。下一步，该公司将继续以保障烟农利益为出发点，改进服务方式，持续打造烟农安心工程

”活动使创建工作落到实处。　　“三亮”即亮流程、亮身份、亮承诺。在规范工作程序、优化服务流程、完善服务体系、改善服务环境、创新服务举措、提高服务质量等方面作出承诺，并采取发放服务卡和设立

便民服务。镇上把联村领导和包村干部的联系电话打印制成“连心服务卡”，分发到烟农手中，有事一个电话干部立即赶到现场解决，不再出现群众有事找不到人的现象了，

“创建优秀共产党员桌牌”亮明身份；职工摆放工作牌亮明岗位职责；给零售户发放服务卡亮明公开承诺；设立全员公示栏亮明领导点评和群众评议。通过“五亮”，

印制宣传单，便民服务卡，让零售户了解专卖稽查员的姓名、职务、联系电话及12313举报投诉电话、电子信箱等内容，并向零售户公开承诺协助进行真假烟鉴别、提供烟草专卖

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