烟草在线—吸烟有害健康！

相比在内容上做了较大的更新和调整，主要体现在1、在醒目位置粘贴客户服务联系卡和客户经理名片以引导客户咨询和投诉的流程，从而减少咨询投诉率。2、内附即将上线的新商盟卷烟订货平台

始终与客户关心的热点难点问题相结合，直到客户满意为止。　　注重分析研究。对相关工作人员实行每日工作分析制，以降低客户投诉率，定期研究分析客户投诉的原因

100%，实现了处置零差错目标。通过采取有力措施，提高了客户投诉管理工作水平，客户投诉率呈明显下降趋势。　　四是筑牢廉洁意识。认真落实廉政准则

学雷锋，扎实做贡献”为主题的文明窗口服务活动，切实推进服务品牌建设，为降低客户咨询投诉率打基础。　　　　五是加大宣传力度，营造和谐氛围

以“用心服务、感恩客户”和“岗位学雷锋，扎实做贡献”为主题文明窗口服务活动，切实推进品牌服务建设，为降低客户咨询投诉率打基础。　　　为有条不紊的开展好系列

维修组的师傅们优质高效地完成本职工作，且保质保量完成修理工作，保证返修率、投诉率为零。　　新一年到来，车间把“安全生产，设备保障”这两个举足轻重

。　　《计划》还明确了行业抽检合格率、顾客投诉率、不合格品处理率等14项产品质量内控目标指标，并分别提出了各卷烟厂2013年必须抓好的产品质量改进项目。　　

、分拣差错率、送货差错率、平均送货响应时间、客户投诉率、电子结算率、重大安全责任事故数等7项指标达到行业先进水平，单箱物流成本、单箱仓储分拣成本、单箱配送成本、物流费用率、库存周转次数

部门（单位）反映焦点问题，并且制定防范措施，不断落实服务改进计划，努力控制和减少同类型事件的投诉，降低零售客户投诉率。　　

为98.41分，与2011年同比多0.82分；顾客投诉率为0.04PPM，与2011年同比下降0.05PPM。

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