烟草在线徐州消息　　为做好卷烟零售终端的服务工作，自本月开始江苏徐州烟草直属局开始对全市卷烟零售户进行新版《客户服务手册》的换发工作。服务手册作为联系客我的第一载体一直以来发挥了其非常重要的作用。一方面从客户角度来讲服务手册起到了协助和指导零售户卷烟经营的作用，另一方面从公司角度来讲服务手册也加强了对客户经理服务的监督和管理。

　　新版的《客户服务手册》与老版相比在内容上做了较大的更新和调整，主要体现在1、在醒目位置粘贴客户服务联系卡和客户经理名片以引导客户咨询和投诉的流程，从而减少咨询投诉率。2、内附即将上线的新商盟卷烟订货平台的操作指导说明。3、更新了卷烟商品批发和零售价格一览表。4、公布了新的客户级别种类以及评定标准。5、完善了专卖管理规定。6、增加了重点品牌卷烟卖点介绍等小常识。

　　作为一项阶段性重点工作市局领导高度重视。为确保《客户服务手册》能在第一时间发放到零售客户手中，局领导要求：一、规范填写需填写的内容，确保准确无误，字迹工整；二、对手册发放时间作了规定，保证新旧客户服务手册有序更换。三、手册发放的同时客户经理应对更新内容进行一对一的宣传指导。四、手册发放工作结束后开展全面的检查和考核。

　　目前新版《客户服务手册》的发放工作正有条不紊的进行中。