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“往左一点,再一点。”“嗯,好像还有点偏,再往右边一点吧!”“好好好,可以了,这样看的就很正了”,白发苍苍的周大爷正在忙着指挥一个年轻小伙子将一块“周月红食品店”的招牌钉上墙。冬日的寒风伴着细雨,直往骨头里钻,小伙子的手和脸都冻得通红。
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烟草在线专稿 客户拜访工作是一件工作量很大的系统性工作,因为,这是烟草商业企业客户经理与卷烟零售客户联络情感的重要纽带,也是了解客户需求,掌握市场信息的主要渠道,更是提升零售客户忠诚度、满意度的重要举措。那么,客户经理怎样才能提高客户拜访质量呢?笔者认为,只有注意做好下面这“五项”细节。
第一,注意信息互动。客户经理要想提高拜访效率,必须一定要在拜访前了解货源信息、行业动向、公司营销策略等,对市场异常、客户需求等做到心中有数,而且还要加强与电访员、市管员、送货员、稽查员的联系和沟通,搞好信息共享、信息互动,才能把客户拜访工作做好。
第二,注意语言技巧。拜访工作主要是通过谈话与卷烟零售客户进行交流,因此,在与客户交流过程中,客户
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烟草在线专稿 9月28日,按照拜访计划,今天笔者主要走访九女辖区五岔路口以及周边公路沿线的客户,一共12户,其中包括4个诚信形象店和8个一般店。五岔路口是我县通往各地区的交通要道,又是城乡结合处,附近还有一个工厂和一所驾校,地理位置非常优越。今天我重点拜访的客户是前不久新办证的客户刘敏。通过订单查询,我发现除了现阶段公司重点培育的21个品牌之外,其它十几个牌号的卷烟,包括一些新品牌在内,他也每种订购了一至两条,我想这个客户之前思想那么保守,公司重点培育的品牌都很难上柜,这次怎么突然有了“冒险”意识?笔者决定去了解一下情况。
笔者先走访了前面11个客户,也发现了不少毛病,主要是客户对店面形象不够重视,有的是烟柜不够整洁,
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摘要:烟草商业企业的营销工作考核内容决定了客户经理客户拜访的主要内容,正确的考核内容有利于规范客户经理拜访,错误的考核内容往往阻碍客户经理开展差异化
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近日,湖南岳阳市烟草专卖局(公司)的《提升客户经理拜访服务达标率》课题在全市系统取得了较好成效,被评为“烟草行业优秀QC小组成果引进应用奖
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烟草在线赫章消息 近日,贵州赫章县卷烟营销部以毕节市卷烟营销中心科普活动大联动为契机,积极向零售客户发放烟草科普知识宣传单,并将《提高客户经理拜访卷烟
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7月21日,四川攀枝花市东区烟草专卖局(分公司)开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,组织客户经理拜访辖区退伍军人卷烟
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,构建营销线路“大数据”,进一步完善客户经理拜访制度。
一是加大重点客户拜访频次。对新入网零售客户,要加大拜访频次,建立详细的客户资料
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,构建营销线路“大数据”,实施三举措进一步完善客户经理拜访制度。
一是加大重点客户拜访频次。对于新入网零售客户,要加大拜访频次,建立详细的客户资料
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烟草在线专稿 客户经营指导作为客户关系管理的重要内容,历来作为客户经理拜访客户的必备内容,也是检验和衡量客户经理工作质量的标准之一。笔者结合商业企业客户经理工作实际