烟草在线—吸烟有害健康！

，延续“重心下移、服务前移”的工作思路，计划用150天的时间，完成143.64万担的烟叶购进任务。在做足烟叶购进前期的计划衔接、调拨方式沟通、客户回访等各项准备工作后

客户服务质量与个人绩效考核挂钩。　　三是问题处理到位。对客户关心的重点和热点问题，及时处理，并在规定时间内认真做好每个投诉客户的回访工作，保证客户满意

;从而科学管理和安排流动资金，合理安排商品进货，提高资金的收益率和销售的利润率。三、进一步开展客户回访调查客户回访是我们吸引回头客的一个重要举措，好的回访不仅

使用过程中的不足，督促客户养成“一单一扫、一扫一结、定期盘点”的良好习惯，不断提升现代终端运行质量。四是不断加强客户回访。及时处理客户在使用过程中出现的问题，

市场走访等形式宣传活动用烟规格、活动规则、活动要求等内容，同时引导客户积极向消费者主动开口推荐卷烟品牌，做到口口相传，提升活动热度。二是加大零售客户回访力度

服务质量和许可证后期监管“两不误”。截至目前，西湖区局疫情防控期间共计处理各类行政许可67户，限时完结率100%，客户回访满意度100%。

承诺，接受社会监督。加强重点管理。本着切实为客户着想的服务理念，定期开展重点客户回访，对代存代取户、双周送货户、残疾客户等针对性的开展差异化服务，

，促使他们更主动积极地做好卷烟销售。　　五是强化投诉回访工作。高度重视客户回访工作，认真听取客户意见，了解客户对投诉处理满意的是什么，还有哪些方面

情况，为客户进行正确引导分析，增强其经营的科学性和计划性。对客户反映的问题及时处理，做到预先发现，提前解决，并加强客户回访

服务工作的标准化，从客户视角出发，完善客户咨询、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准，提升服务的附加值。

烟业智汇